關於此課程
建立門市人員收銀工作的基本能力，是提升門市營運效率與顧客服務品質的重要基礎。收銀不只是結帳動作，更是顧客體驗的最後一個關鍵環節。
在進行收銀訓練前，門市人員應先具備基本的店務能力，並能完成基本顧客服務流程。唯有在理解整體門市運作的前提下，收銀工作才能真正銜接銷售與服務。
本課程聚焦於收銀人員應注意的重點事項、必備工作能力，以及現代收銀管理的相關規範與流程。透過系統化訓練，協助門市人員強化收銀應對能力與作業標準，建立穩定、準確且具服務品質的收銀管理基礎。 課程內容介紹 【適合對象】 對於門市服務工作有興趣者。 新進的門市服務人員。 【學習目的】 藉由課程讓從事門市服務的人員可以清楚了解門市的相關庶務。 使所有人員可以在工作上進行全盤了解，進而分工合作。 【影片單元】
1.大綱
2.收銀人員應具備店務能力
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收銀台工作
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販促活動的了解
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商品驗收
3.收銀人員應注意事項
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結帳時應注意事項
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離峰時機間應注意事項
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顧客抱怨處理
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收銀現金管理
課程時長 1:41:21
課程內容
A01-03收銀人員基本訓練
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大綱
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收銀人員應具備店務能力-1收銀台工作
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收銀人員應具備店務能力-2販促活動的了解
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收銀人員應具備店務能力-3商品驗收
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收銀人員應注意事項-1結帳時應注意事項
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收銀人員應注意事項-2離峰時機間應注意事項
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收銀人員應注意事項-3顧客抱怨處理
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收銀人員應注意事項-4收銀現金管理
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