A02-01銷售服務應有的觀念

門市銷售服務與技巧的建立，應從正確的基本觀念開始。若缺乏清楚的服務定位與銷售認知，即使話術再多，也難以形成穩定且專業的顧客體驗。

要讓門市人員具備良好的銷售服務態度，必須先建立正確的銷售服務觀念，使其理解服務不只是應對顧客，更是創造價值與信任的過程。唯有從觀念層面扎根，才能在實務現場展現一致且優質的服務品質。

在正式進行銷售技巧訓練前，應先協助門市人員認識自身在銷售流程中的角色定位與責任。透過清楚的角色理解與觀念建立，使銷售服務人員能以專業態度面對顧客，進而完成令人滿意的銷售服務成果。 課程內容介紹 【適合對象】 對於門市服務工作有興趣者。 新進的門市服務人員。 【學習目的】 藉由課程讓從事門市服務的人員清楚知道在進行服務時，應有的基本服務項目。 【影片單元】 1.大綱 2. 銷售服務觀念的建立(上) 3. 銷售服務觀念的建立(下) 4.銷售服務人員必備的條件 5.銷售服務人員的工作角色 6.銷售服務人員應有的基本訓練

課程時長 42:41