A02-04門市人員服務基本訓練(一)

關於此課程

提升門市人員的服務素質與銷售技巧，關鍵在於建立清楚的應對原則與標準化話術。當門市人員在現場接待、電話回覆或通訊軟體互動時，若缺乏一致的應對流程與專業表達方式，服務品質就難以穩定。

本課程聚焦門市銷售人員在應對進退與服務話術上的基礎訓練，從顧客接待開場、需求了解、銷售說明，到後續回應與結束互動，逐步建立完整的服務架構。透過清楚的流程說明與實務應用示範，協助門市人員在不同情境下，都能展現專業且得體的服務態度。

課程內容整理出門市基本服務應有的標準話術與應對重點，讓企業在進行人員培訓時，有明確的訓練方向與操作依據，使門市服務表現更加一致，提升顧客滿意度與整體品牌形象。【適合對象】

門市銷售服務人員。

新進銷售服務人員。

【學習目的】

藉由課程讓從事門市銷售服務的人員清楚知道在進行服務時，應有的基本服務項目。

【影片單元】

1.大綱

2.電話禮儀

3.賣場話術

(1)賣場話術(上)

(2)賣場話術(下)

4.賣場賣場人員應注意事項

課程時長 1:01:23

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