A02-06從顧客心理看銷售服務

關於此課程

門市銷售訓練常見的落差，是只教技巧，卻沒有把顧客的消費心理講清楚。人員會背話術、會推商品，但遇到顧客猶豫、反覆比較、突然冷掉時，就不知道該怎麼接，服務品質也很難穩定。

如果能理解顧客在購買過程中的心理變化，每個階段在想什麼、在擔心什麼、需要什麼確認，門市人員就能用更合適的節奏與說法，引導顧客往下一步走，而不是硬推或亂猜。

本課程以實務經驗為基礎，將顧客的消費心理拆解為八個步驟，逐步說明每一階段的顧客心態與對應的服務做法。透過這套拆解架構，協助門市銷售服務人員更精準掌握顧客狀態，提升互動品質與成交效率，讓銷售更自然、服務更到位。

【學習目的】

使門市銷售人員了解顧客的消費心理。

進而思考如何進行門市銷售服務。

【影片單元】

1.大綱

2.了解八大心理

3.心理1

4.心理2

5.心理3

6.心理4

7.心理5

8.心理6

9.心理7

10.心理8

11.顧客心理與銷售服務

可點選「商品試閱」觀看課程內容簡介喔！

課程時長 45:52

還沒有評論