關於此課程
門市銷售服務若只停留在技巧與話術層面，往往難以真正提升顧客體驗。當銷售人員能夠理解顧客在不同消費階段的心理狀態，並依此調整說明方式與互動節奏，整體服務品質與成交效果都會明顯提升。
因此，門市銷售培訓應將銷售技巧與消費心理結合，針對顧客在觀望、比較、猶豫與決策等不同階段，整理對應的應對方式與話術，並融入完整的銷售流程之中。透過這樣的整合架構，使門市人員不再憑感覺應對，而是有邏輯地引導顧客完成購買決策。
本課程以實務經驗為基礎，將顧客消費心理拆解為八個過程，並結合門市銷售服務流程，將銷售心理學轉化為淺顯易懂且可操作的訓練內容。配合課程步驟進行銷售流程轉化與演練，使門市人員能實際應用於現場，逐步提升為具備心理洞察力的專業銷售服務人員。
【適合對象】
門市銷售服務人員。
新進銷售服務人員。
【學習目的】
提升門市銷售服務人員的服務品質。
新進人員銷售服務進階訓練。
提升現有門市銷售服務人員的銷售技巧。
【影片單元】
1.大綱
2.消費心理與銷售技巧說明
3.注意&準備
4.興趣&接觸
5.聯想&提示
6.慾望與說明
7.比較&勸說
8.信賴&促銷
9.購買&成交
課程時長 57:48
課程內容
A02-08銷售話術-進階
-
大綱
-
消費心理與銷售技巧說明
-
注意&準備
-
興趣&接觸
-
聯想&提示
-
慾望&說明
-
比較&勸說
-
信賴&促銷
-
購買&成交
學員評分和評論
還沒有評論