關於此課程
顧客為什麼願意反覆光顧同一家店？原因往往不只是商品，而是整體價值與情感連結。本課程從品牌如何接觸顧客、如何建立認同感切入，說明顧客關係的產生條件與價值累積過程，讓學員理解顧客選擇背後的心理因素。
透過顧客關係六大演進階段的說明，帶領學員看懂市場思維如何從「賣產品」轉向「經營關係」。從價格競爭到一對一互動行銷，幫助門市建立以顧客需求為出發點的經營思維，強化顧客滿意度與忠誠度，提升長期經營競爭力。
課程內容介紹
【適合對象】
門市銷售服務人員
門市儲備幹部與基層主管
門市店長與副店長
區督導與營業主管
負責會員經營與顧客管理人員
希望強化顧客經營觀念的門市團隊
【學習目的】
了解顧客關係的本質與形成過程
理解市場導向從生產到顧客關係導向的演進邏輯
建立以顧客需求為核心的經營思維
學會從價格競爭轉向價值經營
強化顧客認同感與忠誠度經營觀念
為後續會員管理與互動行銷奠定基礎
【影片單元】
01課程介紹
02甚麼是顧客關係
03顧客關係的產生
04顧客關係的演進(上)
05顧客關係的演進(下)
課程時長 0:51:51
課程內容
A05-01認識顧客關係
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大綱
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甚麼是顧客關係
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顧客關係的產生
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顧客關係的演進(上)
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顧客關係的演進(下)
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