關於此課程
很多團隊在討論客群時，各自有不同想像，最後變成策略方向混亂。關鍵問題通常不在於執行力，而在於一開始就沒有把顧客輪廓講清楚。本課程透過顧客關係架構的拆解與品牌案例練習，示範如何從觀察、推論到需求確認，逐步建立完整的顧客描述。
課程以星巴克、85度C與CITY COFFE為範例，引導學員練習分析外顯特徵、內隱特性與顧客需求。透過反覆演練，建立一套描述目標顧客的思考邏輯，使後續的商品規劃、服務設計與溝通策略更有依據。
【適合對象】
零售門市主管與儲備幹部 負責通路開發與業務拓展人員 行銷企劃與品牌經營人員 希望提升顧客經營思維的團隊
【學習目的】
理解顧客關係基本架構 掌握描述顧客輪廓的實務步驟 學會區分外顯特徵與內隱特性 透過案例練習建立顧客描述能力 讓後續商品與服務策略更精準
【影片單元】
01課程介紹 02顧客關係的基本架構 03描述顧客輪廓的目的 04顧客輪廓描述-01星巴克 04顧客輪廓描述-02 85度C 04顧客輪廓描述-03 CITY COFFE
課程時長 0:57:52
課程內容
A05-02如何描述顧客輪廓
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大綱
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顧客關係的基本架構
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描述顧客輪廓的目的
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顧客輪廓描述-01星巴克
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顧客輪廓描述-02 85度C
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顧客輪廓描述-03 CITY COFFE
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