關於此課程
在建立顧客關係的過程中，單靠服務熱情並不足夠，還需要一套清楚的策略思維與管理方法。本課程說明如何從建立會員資料庫開始，透過顧客資料與消費紀錄的整理與分析，逐步了解不同顧客族群的價值與潛力，讓商品與服務策略更有方向。
課程也透過「顧客關係曼陀羅思考」的方式，從目標顧客、顧客期待、顧客體驗、商品策略與服務訓練等多個面向進行分析。藉由案例說明與實務演練，協助學員建立完整的顧客關係策略思考，讓門市在商品、服務與行銷規劃上能形成一致的經營方向。
【適合對象】
門市店長與副店長 區督導與營業主管 負責會員經營與顧客管理人員 門市儲備幹部 希望提升顧客經營能力的門市團隊
【學習目的】
理解顧客關係與顧客服務之間的差異與連結 建立顧客關係策略思維 學會運用會員資料進行顧客分析 掌握顧客分級與需求判讀的方法 透過策略思考提升顧客滿意與忠誠
【影片單元】
01課程介紹 02顧客關係與顧客服務 03顧客關係的策略思維 04顧客關係的策略思維案例
課程時長 1:15:21
課程內容
A05-03顧客關係的策略思維
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大綱
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顧客關係與顧客服務
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顧客關係的策略(上)
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顧客關係的策略(下)
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顧客關係的曼陀羅思考-案例
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