關於此課程
顧客經營的重點，不只是把人留下來，而是在不同階段做對的事情。本課程進一步說明如何強化顧客關係，從提升影響力到預防顧客流失，建立多層次的顧客連結。同時也會解析顧客離開的原因，以及如何透過恢復與補救機制，降低顧客轉換風險。
透過實際案例說明，讓學員理解會員制度、活動設計與顧客互動在不同階段的運用方式。讓顧客關係管理不再只是概念，而是一套可以落地執行、真正影響業績與回購的經營策略。
【適合對象】
門市店長與副店長 區督導與營業主管 負責會員經營與顧客管理人員 門市儲備幹部 希望提升顧客回購與忠誠度的門市團隊
【學習目的】
理解顧客關係管理的八個階段 建立完整的顧客經營流程 學會蒐集與運用顧客資料 掌握顧客關係強化的方法 降低顧客流失與轉換風險
【影片單元】
01課程介紹 02歡迎、招募 03了解、帳戶管理 04強化影響、潛在離開 05離開、恢復 06實例-招募、歡迎 07實例-了解、帳戶管理、強化影響、潛在離開 08實例-離開、恢復
課程長度 58:38
課程內容
A05-04顧客關係的八個階段
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大綱
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招募、歡迎
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了解、帳戶管理
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強化影響、潛在離開
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離開、恢復
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實例- 招募、歡迎
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實例-了解、帳戶管理、強化影響、潛在離開
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實例-離開、恢復
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