A05-05顧客關係管理的品質

關於此課程

顧客會留下來，通常不是因為一次服務，而是因為整體體驗持續穩定。本課程進一步解析顧客忠誠度的形成邏輯，從再購買行為到延伸行為，讓門市理解顧客如何從單次消費轉變為長期支持。

同時也說明客製化服務在顧客關係中的角色，透過交易資料、消費習慣與即時需求的掌握，提供更精準的服務。結合缺失補救與互動品質的提升，建立顧客信任，強化顧客忠誠，讓門市經營從「成交一次」進階為「持續回來」。

門市店長與副店長區督導與營業主管負責會員經營與顧客管理人員門市儲備幹部希望提升顧客忠誠度的門市團隊

理解顧客關係管理品質的核心概念掌握關係滿意、信賴與承諾的建立方式了解顧客忠誠度的形成邏輯學會運用客製化服務提升顧客關係強化顧客長期經營能力

01課程介紹

02了解顧客關係管理的品質（上）

03了解顧客關係管理的品質（下）

04顧客忠誠度

課程時長 35:49

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