B0901​固定客形成-1顧客關係管理概論

顧客會不會回來，關鍵在於「服務與管理」。本課程進一步拆解顧客服務的三個階段，從售前、售中到售後，讓門市了解每一個接觸點如何影響顧客印象與回購意願。
同時也說明顧客關係的基本架構，包含顧客輪廓、顧客知識、顧客區隔與顧客價值等核心要素，幫助門市建立一套完整的顧客管理思維。讓顧客從一次購買，逐步轉變為長期回購與忠誠顧客，真正提升門市經營的穩定度。

【適合對象】

門市店長與副店長
區督導與營業主管
完成門市基礎訓練人員
門市儲備幹部
負責顧客服務與會員經營人員

【學習目的】

理解顧客關係與回購之間的關聯
掌握新客開發與舊客維繫的差異
學會顧客服務三階段的操作重點
建立顧客資料與區隔管理概念
提升顧客回購率與忠誠度

【影片單元】

01大綱
02從顧客關係看顧客回購(上)
03從顧客關係看顧客回購(下)
04顧客服務與顧客關係(上)
05顧客服務與顧客關係(下)
06顧客關係基本架構(上)
07顧客關係基本架構(下)
課程時長 0:52:29