關於此課程
本課程從經營角度切入，告訴你抱怨其實是門市優化的重要訊號。如果處理得好，不只不會流失，還可能轉成回購甚至忠誠顧客。反過來說，一次沒處理好，負面口碑會放大得更快。
最後會透過實際案例，帶你一步一步拆解顧客抱怨的處理方式，從第一時間的應對、情緒安撫，到後續的補救與關係修復。讓門市人員在面對各種狀況時，不會慌、不會亂，而是有標準做法可以依循。
【適合對象】
門市店長與副店長 區督導與營業主管 門市銷售與服務人員 門市儲備幹部 需要提升服務品質的門市團隊
【學習目的】
理解抱怨與客訴的差異與影響 掌握顧客抱怨處理的基本原則 學會預防抱怨發生的管理方法 提升門市服務品質與顧客滿意度 降低顧客流失並強化回購機會
【影片單元】
01大綱 02甚麼是抱怨客訴 03顧客抱怨與客訴的處理(上) 04顧客抱怨與客訴的處理(下) 05顧客抱怨處理案例(上) 06顧客抱怨處理案例(下)
課程時長 1:04:07
課程內容
B0904顧客抱怨處理
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大綱
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甚麼是抱怨客訴
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顧客抱怨與客訴的處理(上)
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顧客抱怨與客訴的處理(下)
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顧客抱怨處理案例(上)
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顧客抱怨處理案例(下)
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