關於此課程
現在的顧客，已經不是只在線上買，或只到實體店消費。
他可能先在Google搜尋、看社群貼文、問朋友評價，接著到門市體驗、現場購買，回家後再透過LINE、網站或社群和品牌互動。
但是，很多店老闆還是把線上與線下當成兩件事。網站歸網站、門市歸門市、社群歸社群，優惠不同、資訊不同、服務方式也不同。最後顧客在線上看了一套，到了門市卻是另一套，自然很難形成信任，也很難持續回購。
其實，O2O不是單純做電商、經營粉絲團，或把顧客導到LINE而已。
真正的O2O，是把線上與線下串起來，讓顧客不論在哪一個接觸點認識品牌、比較商品、進行購買或接受售後服務，都能感受到一致的資訊、價格、優惠與服務。
這堂課會帶店老闆從O2O的基本概念開始，了解線上線下整合的營運思維、實體店的價值主張、粉絲經濟與社群經營，以及全通路一致性服務的重要性。
另外，也會透過360度顧客視圖與O2O行銷閉環，帶你重新看懂顧客從搜尋、選擇、購買、使用到分享的完整過程，讓店面不只是等待客人上門，而是建立可以持續經營顧客關係的全通路模式。
課程單元
• 一次看懂O2O
• O2O的營運思維
• O2O在店營運的價值主張
• O2O的粉絲經濟與社群經濟
• 全通路的一致性服務
• 從360度顧客視圖看全通路營銷
• 店老闆必須搞懂的O2O行銷閉環
適合對象
• 店老闆
• 想了解O2O經營模式的實體店經營者
• 想建立線上線下整合服務的店家
• 想透過社群與會員經營顧客關係的店老闆
學習目的
• 建立店老闆對O2O與全通路經營的基本觀念
• 了解線上與線下整合的營運思維
• 重新思考實體店在O2O時代能提供的價值
• 建立社群、粉絲與會員經營觀念
• 了解顧客旅程與全通路一致性服務的重要性
• 建立從曝光、購買、配送到售後服務的O2O行銷閉環概念
課程時長 1:46:09
課程內容
D0101 店老闆必須要有的O2O觀念與思維
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02:35
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一次搞懂O2O(上)
08:44 -
一次搞懂O2O(下)
18:35 -
O2O的營運思維(上)
09:29 -
O2O的營運思維(下)
14:09 -
O2O在店營運的價值主張
17:31 -
O2O的粉絲經濟與社群經濟
09:53 -
全通路的一致性服務
13:44 -
從360度顧客視圖看全通路營銷
05:17 -
店老闆必須搞懂的O2O行銷閉環
06:08
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