D0201 O2O的顧客關係基本觀念

關於此課程

很多店老闆在經營顧客關係時，常常還是停留在「客人來買東西，我把服務做好」的思維。

但是，在O2O的經營環境裡，顧客關係早就不是從顧客進店才開始，也不是顧客結帳後就結束。

顧客可能先在社群平台看到你的內容，接著到Google搜尋評價，再進一步加入LINE、看影片、逛官網，最後才決定要不要到店消費。買完之後，他也可能在社群分享、留下評價，甚至影響下一位顧客是否願意來找你。

這也是為什麼店老闆必須懂社群平台與O2O顧客關係。

這堂課會先帶大家認識社群平台，了解部落格、論壇、影音平台、社交平台與通訊APP，在顧客經營中各自扮演什麼角色。接著，會說明社群粉絲經濟的趨勢，包括以粉絲為本、粉絲參與、精準分眾、即時有效與跨平台運用。

課程後半段會進一步從O2O營銷架構來看顧客關係，帶大家了解售前、售中與售後服務，如何透過線上與線下互相配合，形成更完整的顧客經營流程。

簡單的說，這堂課不是教店老闆單純發文或經營粉絲頁，而是協助你理解顧客從注意、興趣、搜尋、行動到分享的完整過程，並建立從首購客、回頭客到會員經營的基本觀念。

• 認識社群平台

• 店老闆應該搞懂的社群平台經營

• O2O的顧客關係

• 店老闆

• 實體店經營者

• 門市主管

• 行銷人員

• 想建立社群經營觀念的店家

• 想透過O2O提升顧客關係與會員經營的企業

• 認識常見社群平台與數位互動工具

• 了解社群平台在網路行銷與O2O經營中的角色

• 建立粉絲經濟與社群經營的基本觀念

• 了解售前、售中與售後服務如何影響顧客關係

• 學習從顧客購買行為看O2O顧客關係

• 協助店老闆建立會員、社群與回購經營思維

課程時長 0:42:47

將此證書添加到您的履歷中，以展示您的技能並增加您被注意到的機會。

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