關於此課程
很多店老闆都有經營社群，也可能已經有粉絲頁、LINE官方帳號、YouTube頻道，甚至也開始嘗試用短影音或部落格曝光。
但是，社群平台開了，不代表顧客關係就經營起來了。
有些店家每天發優惠，顧客卻越來越沒感覺；有些店家有很多粉絲，卻不知道誰才是真正會回購的顧客；有些店家有APP或LINE好友，但是只會群發訊息，沒有把顧客分層、分眾，也沒有把社群互動轉成會員經營與回購關係。
其實，O2O社群平台的重點，不是平台越多越好，而是要知道每一個平台在顧客關係中扮演什麼角色。
部落格可以累積內容與搜尋聲量；影音平台可以做顧客教育與導流；Facebook可以經營潛在客群與關係維持；通訊APP則可以透過好友邀請、優惠券、集點活動與推播，讓顧客關係更容易被持續管理。
這堂課會帶大家了解社群平台與行動APP在O2O經營中的運用方式，進一步建立社群行銷與顧客經營的基本流程。課程也會談到目標客群招募、顧客圖像、粉絲與好友的差異，以及如何透過社群經營，把潛在客群一步一步激活成精準顧客。
簡單的說，社群不是只拿來曝光，而是要讓店老闆可以經營顧客、維持關係、提升回購，最後形成一套可以持續運作的O2O顧客經營系統。
課程單元
• 社群平台的運用
• 行動APP的運用
• 社群行銷與顧客經營
適合對象
• 店老闆
• 實體店經營者
• 門市主管
• 行銷人員
• 社群經營人員
• 想透過社群平台經營顧客關係的店家
• 想建立會員分眾與回購機制的企業
學習目的
• 了解社群平台在O2O經營中的運用方式
• 認識部落格、影音平台、Facebook與通訊APP的角色
• 建立行動APP與通訊工具的基本運用觀念
• 了解粉絲、好友與會員之間的差異
• 學習如何招募目標客群並激活顧客關係
• 建立社群行銷與顧客經營的基本流程
課程時長 0:49:36
課程內容
D0202 O2O社群平台與顧客關係經營
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02:08
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社群平台的運用
08:11 -
行動APP的運用
04:46 -
社群行銷與顧客經營（上）
08:24 -
社群行銷與顧客經營（下）
22:08 -
小組討論
03:57
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