E0406商品退貨作業的處理

商品退貨管理是商品採購工作中不可忽視的重要環節，退貨流程是否完善，不僅影響庫存管理與帳務正確性，也關係到供應商合作、物流效率及企業成本控制。許多企業在商品退貨作業上，常因退貨標準不一致、效期管理不完整、流程缺乏制度或跨部門溝通不足，造成退貨延誤、帳務差異、商品堆積，甚至影響後續採購與門市營運。

本課程將完整介紹商品退貨作業的處理流程，從商品產生退貨的常見原因開始，分析效期品、商品瑕疵、消費者退貨、廠商回收、合約結束、商品更換、滯銷商品及促銷活動等不同退貨情境，並說明一般退貨與專案退貨的完整作業流程，包括退貨公告、商品下架、退貨單製作、通知物流、供應商協調及退貨驗收等重要步驟。課程同時分享商品採購人員在退貨管理上應具備的廠商管理、專案管理、數據分析與溝通協調能力，並建立退貨標準、週期管理及物流協調機制，協助企業建立完整的商品退貨制度，降低退貨損失、提升作業效率，並強化供應商合作關係。

• 大綱 • 產生廠商退貨的常見原因（上）

• 產生廠商退貨的常見原因（下）

• 退貨處理的流程 • 採購作業與退貨管理

• 商品採購人員

• 商品採購主管

• 建立正確的商品退貨管理觀念。

• 熟悉一般退貨與專案退貨流程。

• 了解商品退貨常見原因及處理方式。

• 建立商品採購人員退貨管理能力。

• 提升退貨效率與供應商合作品質。

課程時長 58:56