關於此課程
很多企業在遇到問題時，第一個反應通常是趕快處理。
業績下滑，就趕快做活動；人員執行力不好，就趕快開會要求；客訴變多，就趕快請主管去安撫。這些動作看起來很積極，但是如果沒有先把問題定義清楚，很容易變成只是處理表面現象，真正的原因還是留在原地。
這套「問題分析與解決」課程，就是協助學員建立一套可以用在企業現場的問題分析流程。
課程分成三堂，第一堂先從問題的基本了解開始，讓學員知道什麼情況才算真正的問題，並分辨問題的類型、層次與責任歸屬。第二堂進一步進入問題分析程序，從問題定義、原因發掘、對策擬定，到實施追蹤與防止再發生，建立完整的問題解決流程。第三堂則整理常用工具，包含特性要因圖、親和圖、查檢表、層別法、柏拉圖、關聯圖、系統圖、矩陣圖與箭形圖，協助學員把分析方法真正用在工作現場。
這堂課不是只教大家「想辦法解決問題」，而是讓大家先學會「問對問題、找對原因、做對對策」。
培育架構
第一個階段，是先學會看懂問題。
很多時候，企業看到的是現象，不是真正的問題。課程會帶學員理解問題成立的要件，包含目標與期望不同、不明原因，以及急迫且需要解決。也會說明企業感到痛的狀況，例如獲利問題、生存隱憂與擴張受阻。
第二個階段，是建立問題分析與解決程序。
問題不是開會討論一下就可以解決，而是要有程序。從問題定義、原因確認、問題檢討、原因整理、原因界定，到對策擬定、決策分析、實施追蹤與效果確認，每一個步驟都會影響最後的改善效果。
第三個階段，是學會工具運用。
問題分析不能只靠感覺，也不能只靠主管經驗。課程會整理常用的分析工具，協助學員依照不同問題情境，選擇合適的工具來找原因、看數據、排優先順序與規劃行動。
課程單元
F01-01 問題分析與解決之基本了解
- 問題成立
- 讓企業感到痛的狀況
- 問題的類型（上）
- 問題的類型（下）
- 常見的無效問題解決狀況
- 問題的責任歸屬
- 問題的層次
- 問題解決的方式
F01-02 問題分析程序
- 問題定義
- 原因確認
- 問題檢討
- 問題發掘
- 原因整理
- 原因界定
- 原因再分析
- 對策擬定
- 決策分析
- 實施決策與追蹤
- 效果再確認與防止再發生
- 團隊運作
F01-03 工具運用說明
- 特性要因圖
- 親和圖
- 查檢表
- 層別法
- 柏拉圖
- 關聯圖法
- 系統圖
- 矩陣圖
- 箭形圖
- 常見圖表
【適合對象】
- 企業經營者與中小企業老闆
- 門市店長、區主管與營運主管
- 需要處理跨部門問題的管理幹部
- 經常開會討論問題，但改善效果不穩定的團隊
- 想建立問題分析流程與改善制度的企業
- 正在學習顧問輔導、營運診斷與企業改善方法的人
【學習目的】
- 建立問題分析與解決的基本觀念
- 學會分辨現象、問題與原因
- 了解問題成立的要件與問題類型
- 掌握企業常見無效問題解決狀況
- 學會從責任歸屬、流程與協作角度分析問題
- 建立問題定義、原因分析、對策擬定與追蹤流程
- 學會運用常見分析工具，協助企業找出改善方向
- 讓問題改善不只停留在討論，而能形成行動與追蹤
課程時長：3小時45分
課程內容
F01-01 問題分析與解決之基本了解
-
大綱
04:49 -
問題成立
06:09 -
讓企業感到痛
15:02 -
問題的類型（上）
11:02 -
問題的類型（下）
07:52 -
常見的無效問題解決狀況
05:27 -
問題的責任歸屬
00:00 -
問題的層次
05:20 -
問題解決的方式
06:47
F01-02 問題分析程序
F01-03 工具運用說明
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