F06 流程管理與改善

你將會學習到什麼?

• 這堂課可以幫助主管把流程問題從「人員不配合」拉回到「流程是否清楚」。
• 很多企業遇到問題時，第一個反應是檢討人。
• 但是，說真的，有時候人員不是不想做好，而是不知道標準在哪裡。
• 誰負責？
• 做到哪裡算完成？
• 前一個部門交給誰？
• 下一個流程要接什麼？
• 出問題時要找誰確認？
• 系統資料要在哪裡留下紀錄？
• 如果這些問題沒有先講清楚，後面就會一直靠人情、經驗與臨時協調在補洞。
• 學完後，可以協助你：
• - 看懂企業流程混亂背後的原因
• - 釐清內部流程與外部流程的改善方向
• - 從顧客需求回頭檢查流程是否合理
• - 找出流程中的負責人、參與人與管理團隊
• - 繪製現有流程並建立衡量方式
• - 比對現有流程與任務需求的落差
• - 找出可以改善的流程項目
• - 依照重要性設定改善優先順序
• - 透過試行、評估與調整，讓流程改善真正落地
• 如果你常常覺得公司很多事情都在「靠人撐」，這堂課可以幫你開始把流程整理出來。