
阿湯哥連鎖店經營管理學院,是湯晉源顧問把門市第一線的實戰經驗,整理成一套「可以學、可以照做、可以訓練」的線上課程系統。從1999年進入康是美起,他從大夜班做起,五年半走過十家門店、四次店經理歷練,並參與新展店實務;之後在藥妝與百貨體系一路從門市做到主管職,累積十四年的門店經營管理底子。2013年投入門市輔導後,他看見多數店家卡關不是不努力,而是缺少完整的經營管理架構;但顧問輔導費用又不是每位老闆都負擔得起。於是建立學習平台,陸續推出70堂門市職能課、51堂總部職能課與O2O基礎課,協助門市與總部建立自己的營運訓練體系,讓經營不再靠運氣,而是靠方法。
O2O的顧客關係培育方案
共 2 堂課程 · 1 個課程包
《O2O的顧客關係培育方案》包含2堂課程,內容從O2O顧客關係基本觀念開始,延伸到社群平台、行動APP與會員經營的實務運用。 課程會帶店老闆了解,顧客關係不是只有門市現場服務,而是從顧客在線上看見品牌、搜尋評價、加入社群、到店消費、售後互動,到最後回購與分享的完整過程。 透過這套方案,店老闆可以重新理解社群不是只拿來發活動訊息,而是經營顧客關係的重要入口。當社群、會員、APP、門市服務與售後互動能整合起來,實體店就能建立更穩定的顧客經營基礎。
D0201 O2O的顧客關係基本觀念
D0201 O2O的顧客關係基本觀念。很多店老闆在經營顧客關係時,常常還是停留在「客人來買東西,我把服務做好」的思維。但是,在O2O的經營環境裡,顧客關係早就不是從顧客進店才開始,也不是顧客結帳後就結束。顧客可能先在社群平台看到你的內容,接…
D0202 O2O社群平台與顧客關係經營
D0202 O2O社群平台與顧客關係經營。很多店老闆都有經營社群,也可能已經有粉絲頁、LINE官方帳號、YouTube頻道,甚至也開始嘗試用短影音或部落格曝光。但是,社群平台開了,不代表顧客關係就經營起來了。有些店家每天發優惠,顧客卻越來…