作者: 湯晉源

真實故事：最信任的店長，卻在排休上出問題 在我擔任某家連鎖品牌的營業主管時，有一位店長讓我印象深刻。 這位店長…

真實故事：一次成功的特賣活動 身為店長，當業績表現不理想時，最常想到的方法就是策劃活動。 有一次，在門市會議上…

很多人以為氣氛是靠感情、靠相處出來的，但我認為氣氛是可以「設計」的。這一篇我想談談，當年我當店長時，如何用一套…

店長最難的挑戰，不是商品、不是業績，而是人。有些人員帶起來很輕鬆，但也總會遇到「全區店長都不想要」的人。這時候…

新人進到門市，第一個碰到的人，往往會影響他對這份工作的感受。身為店長，如果能把握這個「第一眼」的契機，不只是建…

真實故事：兩通電話引發的潛在誤會 有一次，我和一位正職以及工讀生一起當班。那天我正好要處理一些門市帳務，就先進…

一家門市能不能運作順暢，很大程度取決於會議。會議不是只是喊口號，而是檢討、分析、分工的過程。但身為店長，如何安…

有時候，店長遇到的挑戰不是「怎麼讓店更賺錢」，而是「明知道要收店，還能不能做到最後一刻」。我在連鎖藥妝當店長的…

真實故事：口頭說明，不如數字有力 身為店長，每個月都必須進公司，向區經理進行門市的績效月報。有一次，門市業績表…

店長的職能不只是在店裡看數字，還要懂得經營顧客關係。當你把「使命必達」放進心裡，很多人眼中的額外付出，其實都能…