O2O店老闆超級成功學

很多店老闆一聽到O2O，第一個想到的通常是工具。

是不是要做網站？ 是不是要經營社群？ 是不是要開電商？ 是不是要做LINE？ 是不是要拍短影音？

這些工具當然都重要，但是，如果老闆沒有先搞懂O2O的經營架構，後面很容易變成工具做了很多，卻沒有真正串起來。

《O2O店老闆超級成功學》這堂課，就是協助店老闆先建立O2O的基本觀念，讓大家知道O2O不是單純把商品放到網路上，也不是只做線上引流，而是要把線上、線下、顧客、交易、粉絲經濟與顧客視圖整合起來。

課程會從O2O的營銷架構開始，帶大家了解店老闆應該搞懂的O2O觀念，接著談到O2O的一致性、線上線下引流、消費者在哪裡，以及O2O經營的三大核心。

另外，課程也會進一步說明顧客購買旅程、粉絲經濟、交易模式、360度顧客視圖，以及互聯網消費特性。簡單的說，這堂課不是教你追工具，而是協助店老闆看懂O2O到底在經營什麼！

FAQ

Q：O2O店老闆超級成功學這堂課適合誰學？

A：這堂課適合店老闆、實體店經營者、門市主管、營運主管與行銷人員。尤其是已經開始做社群、LINE、網站或線上導流，但還沒有完整O2O經營架構的人，更適合先從這堂課建立基本觀念。

Q：O2O是不是就是把商品放到網路上賣？

A：不是。O2O不是單純做電商，也不是把商品放到網路上就完成了。O2O真正的重點，是把線上與線下串起來，讓顧客可以在線上看到你、了解你、信任你，最後願意到店消費，或在線上線下之間持續互動與回購。

Q：店老闆為什麼要先搞懂O2O的營銷架構？

A：因為很多店老闆一開始會先追工具，看到別人做網站、社群、LINE或短影音，就跟著做。但是，如果沒有先搞懂O2O的營銷架構，工具就容易各做各的，最後沒有形成完整的顧客經營流程。

Q：O2O的一致性是什麼意思？

A：O2O的一致性，就是線上看到的內容、門市現場的服務、商品資訊、活動規則與顧客體驗要盡量一致。如果線上說一套，門市做一套，顧客就會混亂，門市人員也很難執行。

Q：O2O的線上線下引流怎麼理解？

A：很多人以為O2O只是把線上顧客導到門市，其實不只是這樣。線上可以導到線下，線下也可以把顧客導回線上，例如加入會員、追蹤社群、加入LINE或回到網站看更多內容。這樣顧客才會持續留在品牌的經營系統裡。

Q：為什麼課程會談到顧客購買旅程？

A：因為現在的顧客不一定第一次看到品牌就購買。他可能先看貼文、看影片、看評價，再加入LINE或會員，最後才到門市消費。如果店老闆看不懂顧客購買旅程，就很難設計對的內容、引流方式與回購機制。

Q：粉絲經濟在O2O裡面重要嗎？

A：重要。但是粉絲經濟不是只看粉絲數。真正重要的是粉絲會不會互動、會不會購買、會不會回來，也會不會幫你分享。對店老闆來說，粉絲要能逐步變成顧客、會員與回頭客，才有真正的經營價值。

Q：360度顧客視圖對店老闆有什麼幫助？

A：360度顧客視圖可以讓店老闆不只看到單次交易，而是更完整了解顧客在線上互動、門市消費、會員紀錄、活動參與與回購行為。當你越了解顧客，就越能做出適合的服務、商品與行銷安排。

Q：這堂課主要是工具操作課嗎？

A：不是。這堂課比較重要的是建立O2O觀念與經營架構。工具當然會用到，但工具只是執行方式，真正關鍵是店老闆要知道顧客在哪裡、怎麼被吸引、怎麼購買、怎麼留下來，以及怎麼持續回來。

Q：學完這堂課後，可以解決什麼問題？

A：學完後，可以先把O2O從零散工具，整理成比較清楚的經營觀念。你會更知道線上曝光、線下門市、顧客關係、交易模式、粉絲經濟與顧客視圖之間的關係，後續在規劃社群、會員、LINE、網站或門市導流時，就比較不會只靠感覺操作。