實體店想要往線上發展，並且運用O2O來去增加自己的營收，其實最重要的就是要先打通你在線上與線下的流量！
O2O流量的觀念
流量這個名詞是從線上電商來的。傳統的線下經營，我們談的是人潮，而人潮的定義則是商圈為基礎，來討論人潮！ 所以，當我們要把流量這樣的名詞，跟傳統實體店的經營來去對接時，就必須得將人潮的思維跟流量的思維，做一個完整的整理了！ 以實體店而言，商圈的集客能力是很重要的！雖然現在有許多店家，運用線上的經營來保留顧客到線下， 但是，也不是每個店家，把線上社群經營得很好，就有源源不斷的客人，進到店裡來消費！
以流量而言，最強調的就是如何從曝光到轉換； 而這樣的觀念，在線下的實體店，則是重視入店率成交率了！ 搞清楚這些之後，才能夠真正的了解，如何能夠打通線上跟線下的流量了。
O2O的導流
O to O的導流到底是什麼呢？ O to O的導流其實談的就是， Online to Offline或者是Offline to Online。 不管是線上線下導流，或者是線下往線上導流，其實就是打通線上與線下的流量。而實體店就是要以線下為主，線上為輔，將線下實體的來客，導流到線上的社群，並運用線上社群工具，進行顧客關係的維持！在進行導流時也要注意，初期其實只要能夠讓線下的消費者，願意加入相關的社群，如社交平台的私密社團、行動APP的好友、網站註冊會員，如此就算是有成功導流了！
打通線上、線下流量是O2O的關鍵
能夠成功導流後，接著就是要打通這些流量，而「打通」的意思是，使前來消費的顧客，不論是在線上還是線下，所享受的「利益」都是一樣的！簡單講，就是將會員的點數、優惠以及福利，在實體店以及網路上，都是一致的，不會因為是在線上消費，而與線下有所不同！
O2O的營運，起點在於顧客流量，只有打通線上與線下流量，才可以使O2O的交易越來越順暢！
本篇重點
- 實體店做O2O，真正的起點不是先買系統，而是先搞清楚線上流量與線下來客要怎麼互相串連。
- 傳統實體店談的是商圈人潮與來客數，線上經營談的是曝光、瀏覽與轉換，兩邊其實都在經營顧客流量。
- 線上的曝光與轉換，對應到實體店，就是商圈人潮、入店率與成交率。
- 實體店不能以為社群經營得好，就一定會有大量顧客直接走進門市，線上流量還需要經過轉換。
- O2O包含Online to Offline，也包含Offline to Online，重點是讓顧客可以在線上與線下之間持續移動。
- 對實體店來說，可以先從既有門市顧客開始，把已經消費過的人導入LINE、社群、會員或網站。
- 初期的導流不一定要很複雜，只要讓顧客願意留下線上連結，後續就有機會持續互動。
- 顧客加入線上管道之後，還要持續透過內容、活動與會員經營維持關係，不能只停留在增加好友數。
- 真正的「打通」，要進一步讓會員身分、點數、優惠與相關權益，在線上與線下能夠互相銜接。
- O2O不是單純把人從A點導到B點，而是讓顧客在線上線下之間移動時，整個消費與會員體驗可以接得起來。
FAQ
Q1：O2O為什麼要先從流量開始？
A：因為不管線上還是線下，最後都要先有顧客。
線上看的是有多少人看到、點擊、瀏覽。
線下看的是有多少人經過、進店、成交。
先把兩邊的流量搞清楚，才知道後面要怎麼串。
Q2：線上流量跟實體店人潮有什麼關係？
A：觀念其實很接近。
線上有曝光之後，希望顧客點擊、瀏覽，最後產生轉換。
實體店則是商圈有人潮，再看有多少人進店、多少人最後成交。
兩邊都是在看：
「有多少顧客機會，最後真的變成交易？」
Q3：社群有很多流量，就一定可以增加門市來客嗎？
A：不一定。
線上有人看，只代表顧客已經接觸到你。
後面還要看：
- 他有沒有需求
- 內容有沒有吸引力
- 到店理由夠不夠
- 距離是否方便
- 門市體驗好不好
這些都會影響最後能不能真正進店。
Q4：什麼是O2O導流？
A：就是線上跟線下之間的顧客移動。
可以是：
- Online to Offline：從線上帶到門市
- Offline to Online：把門市顧客帶到線上
對實體店來說，兩個方向都要思考。
Q5：實體店做O2O，應該先從哪一邊開始？
A：很多實體店本來就已經有門市顧客。
所以我會建議，可以先從既有顧客開始。
讓來店消費的人加入適合的線上管道，再慢慢把顧客關係留在線上。
Q6：把顧客加入LINE或社群，就算做到O2O了嗎？
A：這只能算開始。
因為你只是先把線下顧客導到線上。
後面還要持續經營內容、會員、活動與回購，甚至再把顧客帶回門市。
這個循環接起來，才比較接近完整的O2O。
Q7：為什麼Offline to Online對實體店很重要？
A：因為實體店本來就已經有客流量。
如果每一位顧客消費完就離開，後面沒有任何聯繫，其實很可惜。
把既有顧客導到線上，才有機會在他離店後繼續互動。
Q8：什麼叫做「打通」線上線下？
A：不是只有兩邊都有帳號或系統。
而是顧客在線上或線下消費時，相關的會員身分與權益可以互相銜接。
例如：
- 會員身分
- 點數
- 優惠
- 相關福利
不要線上一套、線下又完全另外一套。
Q9：會員權益為什麼會影響O2O體驗？
A：因為顧客不會用公司的組織架構來看事情。
他只會覺得：
「我都是跟同一個品牌消費。」
如果線上可以用的點數，到了門市不能用；或門市會員到了線上又要重新加入一次，就會讓整個體驗變得很不順。
Q10：O2O最重要的基本觀念是什麼？
A：不要把線上跟線下各做各的。
先把流量接起來。
再把會員、權益、內容與消費流程接起來。
最後讓顧客可以自然地在線上與線下之間移動。
這樣O2O才是真的在營運，而不只是多了幾個數位工具。
O2O觀念不建立，工具買了也白費
D0101 店老闆必須要有的O2O觀念與思維
現在的顧客，已經不是只在線上買，或只到實體店消費。他可能先在Google搜尋、看社群貼文、問朋友評價，接著到門市體驗、現場購買，回家後再透過LINE、網站或社群…
查看課程
有網站、有社群就是O2O嗎？關鍵在真正打通線上線下的營運流程
實體店建立官網、社群、影音頻道或App，只是具備O2O的線上工具，不代表已經完成O2O。 網站有人看、甚至有人從網路走進門市，也不代表線上線下的營運已經真正打通…
閱讀文章
實體店網路開店怎麼選？既有平台還是自建電商官網
實體店往線上開店，不一定要直接自建電商網站，也不一定非得加入既有開店平台，重點還是要看自己的經營條件。 既有開店平台的優點，是可以比較快開始線上銷售，也可能運用…
閱讀文章
發表迴響