商店的促銷活動-02 O2O的促銷活動

很多店老闆一聽到 O2O，就覺得一定要做很複雜的網站、APP 或系統。其實，簡單的說，O2O就是把原本在線下做的促銷、服務與互動，透過網路工具延伸出去，再把顧客帶回門市，或讓顧客直接在線上完成交易。

本書從 O2O 的基本觀念開始，說明網站、社群、影音頻道、購物網站與行動 APP，在促銷活動中可以扮演甚麼角色。門市也可以運用 QR Code、互動螢幕、平板與電子優惠券，讓顧客更快了解商品、取得優惠資訊，並增加進店、體驗與成交的機會。

另外，O2O促銷不能只是把實體店的活動貼到網路上，而是要配合整體檔期，從中挑選適合在線上推播、容易吸引顧客點擊與分享的商品、品牌或方案。線下活動可以用主題帶動整體營收與顧客回購；線上則可用商品優惠、內容說明與即時推播，提高轉換速度。

真正有效的 O2O 促銷，最後還是要回到門市現場。因為服務、互動、體驗與感受，才是實體店最重要的價值。當顧客在線下有好的消費經驗，也更願意在線上分享，進一步帶來新的顧客與回購機會。