顧客關係的管理-認識顧客關係

在門市經營裡，很多老闆一看到競爭變大，就開始想著降價、買一送一、滿額贈。但是，價格可以帶來一時的成交，卻不一定能留下顧客。真正能讓顧客願意回來，甚至明知道價格差一點，還是選擇跟你買的，往往是顧客關係做得夠不夠深。

本書從門市實務角度，帶大家認識顧客關係管理的基本架構。從目標顧客的輪廓、會員資料與消費紀錄開始，進一步了解顧客需求、消費習慣、常買商品與價格帶，再設計更適合的商品、活動與服務。當顧客感受到你了解他、能解決他的問題，也覺得每一次消費都值得，滿意度才會慢慢累積成忠誠度。

所以，顧客關係不是只靠優惠把人留住，而是用更好的商品、服務與互動，讓顧客願意一直留下來。