門市作業規範的好處包含了，可以使團隊有共同的做事標準！
把事情做好不是應該的嗎？
我在輔導時，最常聽到老闆們抱怨：「我們家的門市人員，如果沒說清楚，常常事情都會做錯！」「有這麼難嗎？這件事情就這樣…這樣…就好啦！」連鎖店的經營管理上，老闆們總是覺得，員工應該自己就要有認知，就應該做好這些事情，不用等主管盯！但是，事實上卻並非如此，這主要是因為，每個人的成長歷程，各方面的經歷都不見得相同，因此，對於事情的認知，以及任務的完成度，在標準上都不會一樣！所以，會造成：「我覺得這樣就很好了，但是，你可能不會覺得！」這也是為什麼必須得有規範制度的原因了！
建立流程，讓任務在同樣的步驟進行
在團隊中，任務的執行往往需要團隊合作，因此，才必須建立一個大家都認同的做事方法，以及步驟流程，這樣，在夥伴間互相銜接工作時，可以很快速的藉由標準的流程，確定接下來的步驟與動作！
流程的建立，並不是一個人說的算，而是將跟這個工作有相關的人，全部召集起來，並開始討論現行的做法，找出工作流程中，最開始的工作項目，以及緊接著的其他工作任務，這樣就可以完成標準工作流程！
建立流程中的標準，以達到工作水準
在建立工作流程時，也要把流程中的每個工作階段，應該有的數據標準設定出來，這是為了要使得每個人，在執行任務時，因為有標準在評核，所以，會在過程中盡量吻合標準，以便使工作過程與結果可以達到標準！
標準的建立，可以在建立流程時，跟相關人員一同討論出來，並且在之後進行檢討，不斷的調整這些標準值，使得流程的可以隨時吻合需求分！
門市作業規範的制定，就是為了讓團隊可以在執行工作時，可以有共同的標準，這樣才能讓任務執行更順暢，也更有效率！
本篇重點
- 門市作業規範的重要作用之一，就是讓團隊在執行工作時，有共同的做事標準。
- 老闆常認為「這件事情不是很簡單嗎？」但每個人的經驗、認知與工作習慣不同，對「做好」的標準自然也會不同。
- 如果公司沒有明確標準，就容易出現主管覺得沒做好，員工卻認為自己已經完成的情況。
- 建立門市SOP，不只是告訴員工要做什麼，更要把工作執行的步驟與流程整理清楚。
- 團隊合作的工作如果有標準流程，不同人員在交接與銜接工作時，就更容易知道下一步要做什麼。
- 工作流程的建立，不應該只由一個人決定，而是可以找實際參與工作的人一起討論現有做法。
- 規劃流程時，可以從工作的起點開始，一步一步確認後續任務與責任，形成完整的標準流程。
- 除了流程之外，每一個工作階段最好還要有明確的執行標準，才能判斷工作是否真正做到位。
- 工作標準不是制定後就不能改，而是可以依實際執行情況持續檢討與調整。
- 當團隊有共同流程與工作標準後，可以減少認知落差，讓任務執行更順暢，也更有效率。
FAQ
Q1：為什麼員工常常覺得自己做好了，主管卻覺得不夠好？
A：因為雙方心裡的標準可能不同。每個人的工作經驗、生活背景與認知都不一樣，如果公司沒有把「做到什麼程度才算完成」說清楚，就很容易產生落差。
Q2：門市SOP真的有必要寫得這麼清楚嗎？
A：人少的時候可能靠口頭交代就能運作，但當人員變多、工作需要交接，或開始有不同門市時，沒有共同標準就很容易出現每個人做法不同的情況。
Q3：工作流程跟工作標準有什麼不同？
A：流程是在說「事情要按照什麼順序做」，標準則是在說「每一個步驟要做到什麼程度」。兩個都建立起來，工作才比較容易穩定。
Q4：為什麼團隊合作特別需要標準流程？
A：因為一項任務可能會經過不同人員處理。如果每個人都用自己的方式做，工作交接時就容易出錯。有共同流程，就比較知道上一個人做到哪裡，下一個人應該接什麼。
Q5：門市工作流程應該由誰制定？
A：最好由實際參與這項工作的人一起討論。因為第一線人員最清楚目前怎麼做、哪裡容易卡住，再由主管協助整理成一致的工作方式。
Q6：建立工作流程應該從哪裡開始？
A：先找出這項工作的第一個動作，再依序確認接下來有哪些工作步驟、由誰負責，以及最後怎麼完成，慢慢整理成完整流程。
Q7：為什麼流程裡還需要設定工作標準？
A：因為只有流程，大家可能知道先做A再做B，但還是不知道做到什麼程度才算合格。有了標準後，執行與評核才會比較一致。
Q8：工作標準可以用哪些方式設定？
A：可以依工作內容設定明確的完成條件、數量、時間或其他可以判斷的標準。重點是讓執行的人知道，到什麼程度才算真正完成。
Q9：SOP制定完成後，還需要修改嗎？
A：需要。工作方式、環境與營運需求都可能改變，所以流程與標準也應該定期檢討，確認現在的做法是不是仍然適合。
Q10：建立共同工作標準最大的好處是什麼？
A：就是減少「我以為」跟「你以為」之間的落差。大家知道應該怎麼做、做到什麼程度，主管比較好管理，人員也比較容易執行。
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