門市經營裡，最棘手的問題之一就是連假排休，尤其農曆年更是考驗店長的領導與團隊氣氛。這不是制度的死規則，而是要靠店長的態度，讓團隊感受到公平與被體諒。
真實故事：我把最麻煩的班次留給自己
當我當店長時，每逢農曆年排休就是最敏感的時刻。多數人都希望能回家過年，尤其是住在中南部的門市人員，更渴望能有幾天連假回去團圓。
我自己是住在台北，如果除夕值班也不會影響吃團圓飯，因為那天本來就是提早打烊。所以我選擇了這樣的做法：讓門市人員先排休，除夕到初三盡量給他們去休，我自己則安排初四後再休。
這樣的安排，不但讓大家能安心回家，也讓團隊知道，店長不是只會要求，而是願意承擔。反而因為我先體諒他們，後來同仁在其他時間反過來幫我 cover，也更有團隊的凝聚力。
問題分析：店長的彈性，就是團隊的黏著劑
排休若完全僵化，往往只會造成抱怨與不滿。店長要做的，不只是分配班表，而是掌握「公平感」。
- 誰的需求最迫切（例如遠道返鄉的人）
- 誰的犧牲最容易被接受（例如本地人、沒有急需的同仁）
- 自己能不能以身作則（先承擔難排的班次）
當店長願意先站出來承擔，公平感自然就會建立起來。
Q&A：關於連假排休的常見疑問
Q：是不是每次都要店長自己吃虧？
A：不需要，但要做「起頭」。店長先讓出關鍵時段，後續就能要求大家公平輪替。
Q：如果有人不滿意安排怎麼辦？
A：要回到原則說明，清楚解釋為什麼這樣排，讓大家知道標準。
Q：這樣會不會被員工認為店長好說話？
A：不會。當你展現體諒，他們反而會在平日更願意支持你。
本篇重點整理
- 農曆年排休是店長領導力的試金石。
- 店長先承擔，能換來團隊的信任與公平感。
- 公平感不是制度規定，而是態度換來的。
給想成為店長的你
當店長的特質，不只是管制度，而是能在人性與公平之間找到平衡。當你能帶頭體諒同仁，他們會更願意追隨你。
給老闆的提醒
別把排休只當作行政問題，它其實是團隊經營的核心時刻。當店長能妥善處理，留下的不是假表，而是團隊的信任。
成為好店長，早在升職前就開始了
情緒化主管，正在扼殺你的好人才
有些主管的能力與經驗都不差，但一開口卻把團隊的心磨掉了一半。那時我還只是門市職員，第一次近距離體會到什麼叫「情緒化管理」，也因為這段經歷，我在之後的店長課程裡，…
閱讀文章
店長的修行，從不是升職開始
每一位走上管理職的門市主管，都曾是基層人員。真正決定你能不能勝任店長職務的，不是那張升遷通知，而是你在職員階段，就已經開始培養店長職能了。這一篇，是我在當店員時…
閱讀文章
門市70堂職能課程訂閱制
課程概述 全線上自學平台，手機電腦皆可上課 終身觀看權限，學到會為止 每堂課10–15分鐘，彈性吸收不壓力 可應用於：新進人員、儲備幹部、門市主管、區督導 三大…
了解方案
發表迴響