近年來，有許多的店老闆板找到我時，很多都是希望我來輔導他的店家進入O to O的經營模式；因為有許多的店家，在最近幾年的來客已經減少了，而且業績也大受影響！為什麼會有這樣的狀況呢？許多的店老板都把原因歸咎電商的興起，卻不知道電商只是造成這些現象的表面問題而已，接下來我們就從「實體店為什麼要做網路行銷」這個思維來去看好這個問題吧！
行動網路與智慧手機的普及
因為行動網路的普及，再加上智慧手機日新月異，使得人們可以用行動載具隨時上網，隨時查詢相關購物的資訊，甚至可以連接到社群網路，跟社群裡的好友詢問相關的資訊；在消費購物時，也經常同時在線上也在線下，也就是說消費者在實體店實際了解商品時，也同時會拿手機上網查詢，如果在線上的電商在售價上面比較便宜，那麼消費者有可能在當下就直接在電商進行消費了，這個時候線下實體店就認為展示間了！
在這樣的情況下，如果實體店沒有做網路行銷的話，那麼很可能就只是在為人作嫁，沒有辦法把顧客留在現場了！
顧客消費行為的改變
也因為行動網路以及智慧手機的普及，消費者在購買行為上已經改變了！傳統的消費行為，當顧客對某一樣東西感到興趣時，可能會詢問周邊的親朋好友，看看東西好不好，是不是值得購買，這也就是傳統的口碑行銷！在現在的社群網路時代，消費者這樣的詢問行為沒有改變，改變的只是他所使用的途徑，消費者可能直接在社群網路詢問所謂的「社群大神」，也可能直接在網路的搜尋引擎直接搜尋，尋找這類商品的網路評價；甚至也有的事在有某些需求時，以前是直接到店裡問，需要購買什麼商品來去解決這樣的問題，現在詢問的行為，會變成在網路社群裡直接解決，並且確認可能的需求選項，如果還需要到現下實體店時，才會進一步到實體店來了解實際商品並體驗商品，否則很有可能在網路上面就直接購買結帳了！
面對這樣的消費行為改變，實體店如果再不進行網路行銷，很有可能最後只能把店收起來了！
新零售經營模式的興起
近年來，新零售的經營模式成為顯學，而新零售其實是從電商的經營模式，轉向線下實體店的經營所呈現的營運方式！因為在線上電商的流量已經飽和了，但是仍是有大量的線下流量沒有網線上消費，因此經營線上的大型企業，如中國的阿里巴巴，就開始想辦法線下發展，並且希望讓這些現下的流量能夠導引到線上去，因此形成心領受這樣的經營模式！
新零售的經營模式已經成為趨勢了！新興的零售連鎖企業，也都以新零售的經營模式為模板，投入整個經營的活動，如果傳統的實體店再不從網路行銷這樣的一個基本開始著手改變，那麼最後一定會被這個時代所淘汰掉！
本篇重點
- 實體店做網路行銷，不只是因為電商競爭，而是消費者取得資訊與購買商品的方式已經改變。
- 行動網路與智慧手機普及後，顧客可以隨時搜尋商品、查詢價格、看評價，甚至直接在線上完成購買。
- 現在的顧客可能人在實體門市裡，卻同時拿手機搜尋其他通路的商品資訊與價格。
- 如果實體店只負責展示與商品說明，卻沒有自己的線上經營，很可能提供完服務後，顧客最後跑到其他通路購買。
- 傳統消費者會詢問親朋好友，現在則可能直接透過搜尋引擎、社群平台與網路評價尋找答案。
- 消費者有需求時，不一定先走進實體門市，而可能先在線上了解商品、比較選擇，再決定是否到店。
- 實體店做網路行銷，就是要讓顧客在開始搜尋需求時，也有機會找到自己的商店。
- 網路行銷不只是把門市資訊放到網路上，而是要進一步思考如何把線上顧客導向實體門市。
- O2O與新零售的發展，讓線上與線下不再是兩個完全分開的市場，而是同一個顧客消費過程中的不同接觸點。
- 實體店真正需要改變的，不只是多做一個網站或社群，而是開始跟著顧客新的搜尋、比較、體驗與購買方式調整經營。
FAQ
Q1：實體店為什麼需要做網路行銷？
A：因為顧客的消費行為已經改變。現在顧客有需求時，很可能先上網搜尋、看評價、問社群，再決定到哪裡消費。如果實體店完全沒有網路曝光，就可能在顧客開始找商品的時候就已經失去機會。
Q2：實體店來客減少，都是因為電商嗎？
A：不能只把問題歸咎於電商。更重要的是顧客取得資訊與購物的方式改變了。電商只是提供了一個更方便的購買管道，真正需要注意的是消費者已經習慣在線上與線下之間來回比較。
Q3：智慧手機怎麼改變實體店的經營？
A：顧客現在可以隨時拿手機搜尋商品、比較價格、看其他人的評價。甚至人在你的門市裡，也可能同時搜尋其他通路，所以實體店不能再只經營現場。
Q4：什麼叫做實體店變成「展示間」？
A：就是顧客到門市看商品、體驗商品，也接受店員說明，但是最後卻在其他線上通路完成購買。這就是實體店提供了服務，交易卻跑到別的地方。
Q5：現在顧客購買商品以前通常會做什麼？
A：可能會：
- 上網搜尋商品資訊
- 看網路評價
- 到社群詢問
- 比較不同商品
- 比較線上與線下價格
- 確認需求後再決定是否到店
所以，顧客真正走進門市以前，可能已經在線上做了很多功課。
Q6：傳統口碑跟現在的社群搜尋有什麼不同？
A：以前顧客可能問身邊的親朋好友，現在這個行為並沒有消失，只是管道變成搜尋引擎、社群平台與網路評價，能取得的資訊也更多。
Q7：實體店做網路行銷，是不是就是跟電商搶線上訂單？
A：不一定。實體店更重要的是利用網路讓顧客找到自己，再把線上的接觸延伸到實體門市，形成線上與線下互相串連的經營方式。
Q8：O2O跟實體店網路行銷有什麼關係？
A：O2O就是把線上與線下串連起來。顧客可以先在線上認識商店、了解商品，再進一步到實體門市體驗或消費，而門市顧客也可以再回到線上持續互動。
Q9：為什麼新零售會讓實體店更需要做網路行銷？
A：因為新零售的經營，本來就會把線上流量、實體門市與顧客資料放在一起思考。如果實體店完全沒有線上經營，就很難進一步串連顧客在線上與線下的消費行為。
Q10：實體店開始做網路行銷，最重要的是什麼？
A：不要只問「我要用哪一個平台」，而是先了解：
- 顧客有需求時會去哪裡找？
- 他會搜尋什麼？
- 他會看哪些資訊？
- 什麼情況下會決定到店？
- 怎麼讓他在線上找到我的商店？
先把顧客的消費行為看清楚，後面才知道網路行銷要怎麼做。
發表迴響