了解客流量經營的觀念，以及客流量經營的好處之後，再接著來談客流量經營的方式之前，先來了解影響客流量因素有哪些，在進客流量時才能夠以此為基礎，知道怎麼樣來去經營客流量！
影響來客的因素
了解影響客流量因素之前，我們先來了解傳統商店經營上，影響來客數經營的因素有哪些吧！在傳統商店經營，來客的經營到底會因為哪些項目有所影響呢？我們從這些項目來去了解：
- 天氣：天氣好壞會影響商店的來客數，比如說下雨天時商店的來客數就有可能因此下降。
- 商圈集客力：這也是我們在以往常講的，大商圈、小商圈會有不同程度的人潮，這些人潮就是集客力的表現！
- 優惠活動：包含促銷檔期活動、特賣活動、試吃、試飲等等的體驗活動，這些也都會影響來客數的狀況。
- 門口陳列：在門口的陳列上，也會影響顧客入店的意願；比如說在門口陳列一些低價的促銷商品，就有助於係顧客入店消費。
- 會員活動：舉辦相關的會員活動，甚至邀請會員給予相關會員優惠，也會影響來客數！
- 顧客服務：顧客服務的品質以及體驗，是顧客是否會二次消費的關鍵，如果顧客在消費者體驗上面，感受到優質的服務品質，他不但會在度光臨，也可能因此介紹其他顧客前來消費！
這些都是影響來客數的因素，那麼我們接著來去探討影響客流量的因素！
影響客流量的因素
在影響客流量的因素部分，除了在前面提到的影響來客因素的部分外，還包含以下的狀況：
- 在社群網路的評價：如果在社群網路的評價並不是很高，就會影響到顧客願意前來購買的意願；
- 社群網路經營的內容：透過社群網路的經營在客流量的運作上面，可以有更多潛在流量商店；
- 社群網路的廣告宣傳：運用社群網路的廣告宣傳可以透過相關宣傳活動，到商店進行消費！
- 關鍵字經營與優化：透過關鍵字的經營，來去保留更多線上流量！
- 社群網路的分享：透過社群網路的分享，可以吸引相關的潛在顧客到店裡來消費！
本篇重點
- 要開始經營客流量之前，先弄清楚哪些因素會影響顧客接觸、到店與再次消費，後面的改善才有方向。
- 傳統實體門市的來客數，會受到天氣、商圈集客力、促銷活動、門口陳列、會員活動與顧客服務等因素影響。
- 天氣雖然無法控制，但是可以觀察不同天氣狀況對門市來客的影響，作為營運判斷的參考。
- 商圈本身的集客能力會直接影響門市能接觸到多少潛在顧客，因此不同商圈的來客條件本來就不一樣。
- 促銷、特賣、試吃、試飲與會員活動，都可能成為吸引顧客進店的重要原因。
- 門口陳列會影響路過顧客是否願意進店，因此商品、價格與呈現方式都可能影響來客。
- 顧客服務不只影響當次消費，也會影響顧客是否願意再次光臨，以及是否願意介紹其他顧客。
- 客流量除了受到傳統來客因素影響，還要加入社群評價、社群內容、網路廣告、關鍵字與分享等線上因素。
- 網路上的評價與內容，會影響顧客在真正到店之前對商店形成的第一印象。
- 客流量經營不是只做社群或只做門市，而是把線上曝光、口碑、搜尋與線下來客一起管理。
FAQ
Q1：影響客流量的因素有哪些？
A：可以分成線下與線上兩個方向來看。線下包括天氣、商圈、活動、陳列、會員與服務；線上則包括社群評價、內容經營、廣告、關鍵字與顧客分享。
Q2：天氣真的會影響門市客流量嗎？
A：會。像是下雨、天氣不好，都可能讓部分顧客降低外出的意願，因此門市來客數也可能受到影響。
Q3：什麼是商圈集客力？
A：簡單的說，就是這個商圈本身能帶來多少人潮。不同大小、位置與型態的商圈，本來就會有不同的集客能力。
Q4：促銷活動為什麼會影響客流量？
A：因為促銷、特賣、試吃、試飲等活動，都可能增加顧客進店的理由。活動本身除了促進交易，也可能直接影響來客數。
Q5：門口陳列也會影響來客嗎？
A：會。顧客走過門口時，陳列就是很直接的接觸點。如果商品、價格或促銷內容能引起注意，就可能提高進店意願。
Q6：顧客服務跟客流量有什麼關係？
A：顧客服務會影響顧客的消費體驗。如果體驗好，顧客比較有可能再次回來，甚至介紹其他人來消費，所以服務也會影響後續客流。
Q7：為什麼網路評價會影響實體門市客流？
A：因為顧客現在很可能在到店以前，先上網看評價。如果看到的評價不好，就可能直接放棄到店，所以線上口碑已經會影響線下來客。
Q8：社群內容可以增加客流量嗎？
A：可以。持續經營社群內容，可以讓更多潛在顧客接觸商店，進一步產生認識、興趣，甚至到店消費。
Q9：關鍵字經營跟客流量有什麼關係？
A：當顧客有需求時，可能先透過搜尋找到相關資訊。做好關鍵字經營與內容優化，就有機會增加商店在線上的曝光，累積更多潛在流量。
Q10：經營客流量最重要的觀念是什麼？
A：不要只看「今天進店多少人」，還要一起看：
- 為什麼顧客會來？
- 為什麼顧客不來？
- 線上有沒有被看到？
- 網路評價好不好？
- 顧客願不願意再次回來？
- 顧客會不會分享給其他人？
把這些因素一起看，才比較能真正找到客流量增加或下降的原因。
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