連鎖店的人才培訓與養成
書籍介紹
很多連鎖店都知道要做教育訓練，但是實際執行時，常常變成找資深同仁分享、業績不好就安排上課，或是派人去外訓後回來再講一次。看起來有在訓練，但是內容沒有標準、經驗無法複製，最後也不知道訓練到底有沒有幫助門市營運。
人才培訓真正要做的，不是一直安排課程，而是先建立一張清楚的訓練地圖。讓店職員知道自己要學會哪些基本工作，副店長、店長到區主管，又分別要具備哪些管理能力。當每個職階都有明確的學習內容、晉升方向與職能要求，人才才知道下一步該怎麼走，企業也才能有系統地培養主管。
本書從連鎖店常見的訓練問題開始，說明如何建立職能學習地圖、教育訓練體系與年度培訓計畫。內容包含訓練需求、課程規劃、講師安排、教材設計、學員確認、開課行政與課後追蹤，也提醒企業要透過課後調查、檢討與改善，確認訓練是否真的與年度營運目標連結。
連鎖店要穩定發展，不能只靠幾位很會做事的人，而是要把會做事的方法留下來，變成所有人都能學習、執行與傳承的制度。
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