「阿湯哥，我想要導入新零售的方式，你覺得呢？」你覺得有許多想要導入O2O、新零售，但是，不知道什麼狀況下適合導入，如果有人可以給建議，那還好，沒有人可以給建議，往往就直接導入了，結果就會發現，效果跟想的完全不一樣！那到底什麼情況下適合導入新零售呢？
了解競爭對手的現況
從業種業態中去分析，現在競爭對手的現況，是否也有人開始進入新零售的領域；分析時可以從兩個方向來分析，一個是跟自己同規模的競爭對手，一個是產業中的標竿對手，或是你設定的學習標竿對手；從這些對手中，來去觀察分析：
- 對手是否有電商網站以及行動商務
- 對手是否已經導入智慧場域的相關設備
- 對手是否有運用社群客流，經營顧客關係
簡單從這幾個方向來觀察，就可以了解對手在新零售營運的現況與程度；如果對手已經開始進行相關運作，那麼就必須得考慮，是不是要跟著調整導入了！
了解消費者的消費行為
消費者的消費行為很重要，這時也要分析主力消費客群的年齡層，如果年齡層是容易接受新零售消費方式的族群，那就可以開始考慮導入新零售的可能性，如果再加上有這些現象時，就更加深導入新零售的需求了：
- 消費者習慣在網路社群搜尋相關需求。
- 消費者習慣用線上客服，進一步進行諮詢。
- 消費者會用線上進行比價。
- 消費者可以接受行動支付。
如果你的消費者，在這些基本的消費行為，已經開始有這樣的跡象，甚至已經有一定的程度，那你離進入新零售的經營，只差最後一步：就是導入的時間！
盤點組織現況
盤點組織現況是最後，也是最重要的考量點！要導入新零售，你的組織要有人對於新零售有了解，並且可以執行與規劃的人，如果沒有就貿然導入，會有許多預想不到的狀況發生；像是從線上導流到線下後，卻沒有辦法成交；或是，規劃活動時，沒有考量如何收集數據，最終無法追蹤成效！
另外，在營業端的銷售人員，對於新零售也要有基本的認識，也要能夠知道新零售對營運、銷售可以帶來多少好處，唯有知道這樣的好處，才可以使銷售人員願意去執行！
如果經過盤點，發現組織中沒有可以協助的人才，倒是可以尋求外部專業人士的協助，此時，也才是導入新零售應有的時機！
本篇重點
- 想導入新零售，不能只因為市場流行，還是要先確認自己的經營條件是否真的適合。
- 評估新零售導入時，可以先從競爭對手、消費者行為與組織現況三個方向盤點。
- 競爭對手分析可以同時看同規模業者，以及產業中的標竿品牌，了解市場目前發展到什麼程度。
- 可以觀察競爭對手是否已有電商網站、行動商務、智慧場域設備，以及社群客流與顧客關係經營。
- 如果主要競爭對手已經開始運用線上線下整合，就要進一步評估自己是否也需要調整。
- 顧客消費行為是判斷新零售需求的重要依據，不能只看企業自己想不想做。
- 如果主要客群已經習慣網路搜尋、線上客服、線上比價與行動支付，就代表消費行為已經逐步往數位化移動。
- 即使市場與顧客都已經具備條件，企業內部如果沒有人可以規劃、執行與分析，新零售仍然很難真正落地。
- 第一線銷售人員也要了解新零售的目的與好處，否則制度與工具導入後，現場不願意配合，一樣很難產生成效。
- 當市場有需求、顧客行為已經改變，而且組織也具備執行能力時，才是比較適合導入新零售的時機。
FAQ
Q1：什麼情況下最適合開始導入新零售？
A：我會先看三件事情：競爭對手是不是已經開始做、主要顧客的消費行為是不是已經改變，以及公司內部有沒有人可以規劃與執行。三個條件越成熟，導入的時機就越接近。
Q2：為什麼要先看競爭對手？
A：因為競爭對手的做法，可以讓你知道產業目前發展到什麼程度。如果主要競爭者已經開始整合線上、線下與會員經營，就要思考這些變化會不會影響自己的競爭力。
Q3：競爭對手應該看哪些項目？
A：可以先觀察：
- 有沒有電商網站
- 有沒有行動商務
- 有沒有智慧場域設備
- 有沒有透過社群經營顧客
不用一開始就分析得很複雜，先掌握市場大致發展方向。
Q4：為什麼不能看到競爭對手做，就直接跟著做？
A：因為別人的組織、客群與資源跟你不一定一樣。競爭對手可以作為參考，但最後還是要回到自己的顧客與執行能力。
Q5：哪些顧客行為代表可以開始評估新零售？
A：例如主要客群已經習慣：
- 網路搜尋商品資訊
- 使用社群了解需求
- 透過線上客服詢問
- 在線上進行比價
- 使用行動支付
這些都代表顧客的消費流程已經不只發生在實體門市。
Q6：客群年齡是不是判斷新零售的重要條件？
A：可以作為其中一個參考，但更重要的是實際消費習慣。即使年齡相同，不同產業與客群的數位使用方式也可能不一樣，所以還是要看自己的主要顧客。
Q7：為什麼組織能力是最後也是最重要的一關？
A：因為系統跟工具最後還是需要人來執行。沒有人懂規劃、數據分析與後續管理，就算把設備全部建置完成，也可能不知道怎麼運用。
Q8：新零售導入失敗，可能跟第一線人員有關嗎？
A：有可能。例如公司規劃線上導流到門市，但第一線不知道怎麼承接，最後顧客來了卻沒有成交。這就是系統有了，但現場能力沒有跟上的問題。
Q9：為什麼活動設計也要考慮數據？
A：因為如果活動做完，卻不知道顧客從哪裡來、參加多少、最後有沒有交易，就很難判斷活動到底有沒有成效。新零售不是只有做活動，而是要能留下可以分析的資料。
Q10：公司裡沒有人懂新零售，就不適合做嗎？
A：不是完全不能做，但是不要貿然導入。可以先尋求外部專業協助，把方向、流程與執行方式建立起來，再逐步培養內部可以承接的人員。
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