新零售的營運一定要有會員系統嗎？這是許多人在導入新零售的時候，總是會去問到的問題！有這樣的問題，是因為你對新零售的定義，沒有充分的去了解！
新零售的基本思維就是流量
新零售是以「流量」的思維為主，在流量上，分析顧客的行為，進一步優化整體的銷售績效，以至於提升經營績效！在傳統零售沒辦法在數據上，去了解顧客在購買商品時，所有的過程行為，因此，只能透過假設、分析、檢討以及調整，去了解顧客可能的購買行為！而新零售就是要打通顧客的資訊，透過行動商務，蒐集顧客的行為資訊，運用數據分析，更精準的提供相關服務！
打通顧客資訊是新零售的起點
也就是在線下的顧客資料，跟顧客行動終端的顧客身分打通，這樣在數據經營上，才可以串連售前、售中與售後的所有觸點，蒐集這些行為數據。
一般的作法就是讓顧客加入行動會員，而這樣的會員資訊，可以跟傳統的會員系統串接，如此就可以將行為數據與消費記錄打通，並根據分析，提供客製化服務與優惠活動，在透過會員基本資料，串連行動商務，直接推播給顧客！
可以先從經營流量開始
我們在回到「新零售的營運一定要有會員系統嗎？」這個問題，答案是：「沒錯，一定要有！」只是，可以階段性導入，初期可以先建構O2O的基本型，運用社交平台，讓顧客先加入行動商務會員，像是LINE@好友；在熟悉並習慣這樣的會員行銷與經營後，再來評估並導入會員系統！
新零售的營運導入，是商業模式的建構，不是只有軟硬體的導入而已！
本篇重點
- 新零售的核心不是先買系統，而是建立「流量」思維，開始蒐集、分析與運用顧客行為資料。
- 傳統零售很難完整掌握顧客從接觸商品到購買完成的過程，新零售則希望透過數據進一步了解這些消費行為。
- 新零售的重要起點，是把線下消費的顧客身分，跟線上的行動終端或會員資訊逐步串連起來。
- 顧客資料打通後，才能進一步串連售前、售中與售後不同接觸點，累積更完整的消費行為資料。
- 完整的會員系統，可以把會員基本資料、消費紀錄與線上互動整合起來，作為後續分析與經營的基礎。
- 透過顧客數據分析，可以進一步了解顧客需求，再規劃比較適合的服務、優惠與會員溝通方式。
- 沒有會員系統的商店，不代表現在就完全不能開始做新零售，可以採取階段性導入。
- 初期可以先利用LINE好友等既有社交平台，建立最基本的線上顧客名單與互動管道。
- 等企業逐漸熟悉會員經營、標籤分類、推播與線上線下串連後，再評估導入更完整的會員系統。
- 新零售真正要建立的是一套顧客經營的商業模式，而不是單純購買CRM、APP或其他軟硬體設備。
FAQ
Q1：沒有會員系統，可以開始做新零售嗎？
A：可以先開始，但是可以把它看成階段性的做法。初期先利用LINE好友等既有平台建立顧客連結，等到會員經營逐漸成熟後，再評估導入完整會員系統。
Q2：為什麼新零售這麼重視會員資料？
A：因為新零售很重要的一件事情，就是了解顧客的消費行為。如果不知道線上這個人跟門市消費的顧客是不是同一個人，很多資料就很難真正串起來。
Q3：什麼是新零售的「流量思維」？
A：就是不要只看最後有多少人完成交易，也要進一步看顧客在購買之前與之後有哪些互動與行為，再透過這些資料找出可以改善銷售與服務的地方。
Q4：傳統零售跟新零售在顧客資料上有什麼差別？
A：傳統零售比較容易只看到最後的交易結果，新零售則希望進一步取得顧客在不同接觸點產生的資料，讓經營者可以更完整了解消費行為。
Q5：什麼叫做「打通顧客資訊」？
A：簡單的說，就是讓線下門市消費的顧客，可以跟線上的會員、好友或行動身分對應起來，逐步把原本分散的資訊連在一起。
Q6：顧客資訊打通後，可以做什麼？
A：就可以進一步分析顧客的消費紀錄與互動行為，再依這些資料規劃服務、優惠活動與後續溝通方式。
Q7：沒有會員系統，可以先用LINE開始嗎？
A：可以。初期可以先讓實體顧客加入LINE好友，建立最基本的線上顧客名單，熟悉後續的推播、標籤與會員互動方式。
Q8：為什麼不一定要一開始就導入完整會員系統？
A：因為系統導入之後還需要有人經營。如果企業現在連顧客名單、會員互動與基本資料整理都還沒有建立好，可以先從簡單方式開始，再逐步升級。
Q9：什麼時候可以考慮導入正式會員系統？
A：當你已經開始有穩定的會員經營需求，也知道想整理哪些顧客資料、消費紀錄與互動資訊時，再評估系統會比較清楚。
Q10：新零售會員經營最重要的觀念是什麼？
A：不是先問「我要買哪一套會員系統」，而是先問：
- 我要怎麼把顧客留下來？
- 怎麼辨識線上與線下的顧客？
- 想蒐集哪些消費資料？
- 資料取得後準備怎麼運用？
這些事情先想清楚，系統才知道應該怎麼選
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