在諮詢以及輔導的時候，常常遇到店老闆們說，我只要弄個QR Code就可以O to O啦！
真的是這樣嗎？
幫我掃一下QR Code
大家一定都有這樣的經驗，到某些店家，會被店員邀請用手機掃一下QR Code。有的時候是希望你在FB的粉絲頁按讚；有的時候是希望你能夠加入他的Line好友；也有的時候是用來做線上點餐等等的功用。而這樣的方式，是因為行動網路的普及，而且幾乎人手一機的智慧手機，使得大家可以透過手機掃碼，讓大家可以QR Code運用更加的普及。
但是，對於QR Code這個工具，大家應該要有最基本的認知。
QR Code只是一個連結工具
有許多的店老板，以為只要運用QR Code就可以串聯O2O，並且達到O2O的交易模式。
這樣的想法其實不完全對喔！我QR Code主要是協助我們，透過掃碼的方式，來去連接到網路的資源，比如說下載App、某個網頁等等。因此，在行為上是可以協助我們透過線下的行為，串聯到線上的操作。
只是， QR Code運作，雖然對於O2O的行銷有一些幫助，但是如果要靠QR Code來去完備整個O2O的運作，還是差很遠的。
QR Code的運用與O2O的建立
在進行O2O的行銷時，我們可以運用QR Code，來去連結各項的行銷活動。比如說透過QR Code，邀請顧客加入Line好友、FB粉絲按讚等等，也可以透過QR Code，來去邀請顧客填寫線上的表單，進行一些問卷的調查。目前，也有許多的金流付款模式，是透過掃描QR Code來去進行行動支付的。
另外，我們也可以透過QR Code掃碼的方式，來去進行某些程序的串聯。比如說雲端發票的銷售資料載入，或者是前一些時候的實聯制掃描發簡訊的動作；也有一些門票或者是票卷，是透過QR Code掃碼來去認證，才可以在現場確認入場來使用。像這樣的方式，是運用在線上購買後，並憑QR Code到線下取得服務的方式，來串聯O2O的行銷交易模式。
因此，QR Code在O2O的營運中，是透過QR Code快速連結，可以讓消費者以手機掃碼的方式，很快速的到達指定的線上資源，或是完成某些程序；並且透過這樣的方式，來達到行銷的目的，也可以減少在現場的許多動作，快速的串聯相對的促銷方式。
但是，要運用QR Code來去導引前，也要先將這些流程以及想要透過QR Code連結的網頁、App、程序等等都建構好，並且連結相關的銷售流程，才能夠使O2O的運作發揮功效。
清楚了QR Code基本運用之後，我們就可以更清楚QR Code在O2O營運中所扮演的角色，並且也清楚知道， QR Code可以協助在O2O的哪些範圍，來去進一步的完備O2O的營運模式。
本篇重點
- QR Code可以幫助顧客從線下快速進入線上，但「掃一下QR Code」本身並不等於完成O2O。
- QR Code最基本的功能，就是把一個網址、App、表單或其他數位資訊，轉成可以讓手機快速掃描的入口。
- 實體店可以利用QR Code，把門市顧客導向LINE、網站、會員系統、活動頁或線上表單。
- QR Code也可以運用在點餐、行動支付、票券驗證與其他需要線上線下銜接的流程。
- 真正決定O2O效果的，不是QR Code本身，而是顧客掃碼之後會發生什麼事情。
- 如果顧客掃完QR Code，只是進入一個沒有後續設計的頁面，就算成功掃碼，也沒有完成有效導流。
- 使用QR Code以前，要先把後面的會員、活動、付款、服務或銷售流程規劃完整。
- QR Code可以減少顧客手動輸入網址、搜尋帳號或尋找頁面的步驟，讓線下進入線上的過程更加快速。
- 線上購買後，再以QR Code到門市進行驗證、取貨或取得服務，也是一種線上線下流程串聯的方式。
- O2O真正要做的是顧客流程的整合，QR Code只是其中一個協助顧客跨越線上與線下的入口工具。
FAQ
Q1：店裡放QR Code，就算做到O2O了嗎？
A：還不算。
QR Code只是幫助顧客從一個場景快速進到另一個數位入口。
真正要看的是：
顧客掃完之後，要做什麼？
後面的流程有沒有接起來？
這才是關鍵。
Q2：QR Code到底是什麼工具？
A：簡單的說，就是一個快速連結工具。
原本可能要請顧客：
搜尋網站、輸入網址、找LINE帳號。
現在可以直接掃描QR Code，就進到指定的線上資源。
Q3：實體店可以用QR Code做哪些事情？
A：可以依照實際需求運用，例如：
- 加入LINE好友
- 進入網站
- 加入會員
- 填寫表單
- 線上點餐
- 查看活動頁面
- 進行付款
- 驗證電子票券
但是每一種用途，後面的流程都要先設計好。
Q4：為什麼QR Code很適合實體店使用？
A：因為顧客人就在現場。
如果希望他進一步加入線上的會員、社群或其他服務，直接掃碼會比要求他自己搜尋方便很多。
所以QR Code很適合當成Offline to Online的入口。
Q5：QR Code可以用來經營會員嗎？
A：可以當成會員經營的入口。
例如讓顧客掃碼進入會員註冊頁，或加入商店的LINE。
但是掃碼只是第一步。
後面還要有會員制度、內容、活動與顧客關係經營。
Q6：QR Code可以做線上導流線下嗎？
A：也可以。
例如顧客先在線上購買某項服務或取得電子票券，再使用QR Code到門市進行驗證。
這時QR Code就變成線上交易與線下服務之間的一個確認工具。
Q7：為什麼很多店放了QR Code，效果還是不好？
A：因為問題常常不在QR Code。
而是在掃碼之後。
例如：
顧客為什麼要掃？
掃完可以得到什麼？
頁面清不清楚？
流程簡不簡單？
後面有沒有人繼續經營？
如果這些沒有設計好，QR Code放再多也沒有用。
Q8：設計QR Code活動以前，要先想什麼？
A：我會先問：
「我希望顧客掃完之後做什麼？」
可能是：
- 加入會員
- 領取活動資訊
- 填寫資料
- 完成付款
- 預約服務
- 進入商品頁
先把目的確認，再規劃整個流程。
Q9：QR Code怎麼跟銷售流程結合？
A：可以把QR Code放在顧客需要進一步行動的地方。
例如門市商品旁邊可以連到更完整的商品資訊，活動現場可以連到會員或活動頁。
但是掃碼之後的內容，也要跟顧客當下的需求接得起來。
Q10：QR Code在O2O最重要的角色是什麼？
A：我會把它定位成：
「入口。」
它可以幫助顧客快速從線下進入線上，也可以協助線上交易到了線下完成驗證或服務。
但是O2O真正的價值，在QR Code後面的會員、商品、服務、支付與顧客流程。
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