相信許多的店老闆板對於O to O、OMO等等的這些名詞，都有許多的問號！為什麼要有這麼多的專有名詞，來去說明線上跟線下的運作呢？而這些專有名詞，對許多經營者來說，也常常讓覺得非常混淆。
新世代的商店經營觀念
我們先從新世代的商業思維來去了解吧！在現在的時代，商業環境與以往的傳統行銷環境已經是不一樣了，就拿開店來說吧！以往開店一定要選擇在商圈的位置點有人潮、有車潮，地段好位置佳的店點位置，但是現在開店，則是以網路的宣傳為主，已經有許多的實際案例，不一定要依附在商圈位置好的地點，才能夠有人潮就有錢潮！
另外在連鎖的經營上，店數越多就一定具備規模經濟嗎？在以往必須得有較多的店數，才能夠有更多的營收，但是以現在的商業環境，很多時候也許只要五家的實體店面，就可能具備十家、二十家甚至三十家的經濟規模！甚至有許多電商品牌，一家實體店都沒有，也同樣創造非常大的營收規模！
這些情況都是因為，網路科技的日新月異，使得消費者的行為改變了，當消費者的行為改變後，在行銷的方法以及管道也會跟著產生變化！因此新世代的商店經營觀念，必須得把新世代消費者行為的變遷放在第一要素裡！我們先從新世代的商業思維來去了解吧！在現在的時代，商業環境與以往的傳統行銷環境已經是不一樣了，就拿開店來說吧！以往開店一定要選擇在商圈的位置點有人潮、有車潮，地段好位置佳的店點位置，但是現在開店，則是以網路的宣傳為主，已經有許多的實際案例，不一定要依附在商圈位置好的地點，才能夠有人潮就有錢潮！
另外在連鎖的經營上，店數越多就一定具備規模經濟嗎？在以往必須得有較多的店數，才能夠有更多的營收，但是以現在的商業環境，很多時候也許只要五家的實體店面，就可能具備十家、二十家甚至三十家的經濟規模！甚至有許多電商品牌，一家實體店都沒有，也同樣創造非常大的營收規模！
這些情況都是因為，網路科技的日新月異，使得消費者的行為改變了，當消費者的行為改變後，在行銷的方法以及管道也會跟著產生變化！因此新世代的商店經營觀念，必須得把新世代消費者行為的變遷放在第一要素裡！
從消費者行為思考
從消費者的消費行為來去思考，才能夠真正的針對實體店往線上發展產生有效地策略！所以，實體店的經營者必須得先分析自己的目標客群，從目標客群的需求開始做思考，並且開始進行模擬，了解當你的目標客群有這些需求時，他是如何滿足自己的需求，並且解決他的痛點！
比如說，當疫情嚴峻時，消費者如何解決飲食的問題？有可能是自行購買食材，再進行烹煮；也有可能是透過外送平台來去解決飲食的問題。而在這樣的路徑下，餐飲店可以從哪個方向來去提出目標客群的解決方案呢？就像前一陣子，有火鍋店變成是食材批發的商店，在線上直接銷售火鍋食材，讓消費者可以自行購買回去料理。
因此實體店必須得了解在不同時期消費者的購買行為，並且透過這樣的思考來去提出行銷的方案，這樣才能持續維持應有的營收獲利！
別管什麼O2O、OMO
我在實際輔導時，經常跟業主提到一個觀念：「其實你根本不要去管什麼O to O、什麼OMO，你只要去想原來是如何進行行銷的，而現在有什麼網路、社群或者是線上的工具，可以整合串聯進來在你的行銷組合裡，經過調整、整合以及運用之後，你就已經開始O2O了！」
因為現在的商業環境，處於一個劇變的時代，有不同的世代共同生活在這個時代裡，也有不斷日新月異的網路科技運用，隨時不斷地在改變、在革命我們現有的商業模式，如果要一直不斷地跟進這些層出不窮的名詞、理念，甚至方法論，店老闆們應該也會被搞到頭腦打結吧！
所以你只要先確定自己的商業模式，再將適當的行銷工具逐步的調整套入，以夠用就好的心態來去完成O2O佈局就可以了！
本篇重點
- O2O、OMO只是用來說明線上線下整合的概念，實體店經營者不需要先被專有名詞綁住。
- 現在的商業環境已經改變，顧客會在線上搜尋、比較、互動，也可能在線下體驗與完成消費。
- 實體店思考數位經營時，第一步應該先研究自己的目標客群，而不是先決定要使用哪些平台或系統。
- 顧客行為改變之後，商品、服務、行銷方式與銷售管道也要跟著調整。
- 店點位置仍然重要，但網路搜尋、社群內容與線上曝光，也會影響顧客如何找到商店。
- 不同業種、業態與目標客群，適合的線上線下整合方式不一樣，沒有一套所有店家都適用的標準答案。
- 規劃時可以先模擬顧客從產生需求、尋找資訊、比較方案到購買的完整過程。
- 再從顧客消費路徑中，找出網站、社群、LINE、電商或其他數位工具可以加入的位置。
- 實體店不需要因為新的行銷名詞出現，就不斷追著新的系統與方法跑。
- 比較實際的做法，是先確認自己的商業模式，再用「夠用就好」的方式，逐步把適合的數位工具整合進原有營運。
FAQ
Q1：O2O、OMO到底是什麼？
A：這些名詞主要都在談線上與線下的整合。
但是我認為，對實體店老闆來說，不需要一開始就花很多時間背這些名詞。
真正重要的是：
「你的顧客現在怎麼買東西？」
搞清楚這件事情，比先搞懂名詞更重要。
Q2：為什麼現在實體店的經營方式要改變？
A：因為顧客的消費行為已經改變。
以前可能經過商店、看到招牌，就走進去看看。
現在顧客可能先：
- 上網搜尋
- 看社群內容
- 比較商品
- 查詢評價
- 線上詢問
- 最後才決定在哪裡購買
顧客變了，商店的行銷方式自然也要跟著調整。
Q3：實體店做數位轉型，第一步是不是先建立網站？
A：不一定。
我反而會先問：
「你的目標客群是誰？」
「他有需求的時候，會怎麼找商品？」
先把顧客行為搞清楚，再決定網站、社群、LINE或其他工具應該怎麼使用。
Q4：實體店現在是不是不需要重視店點位置了？
A：不是。
實體店還是有實際位置，商圈與店點當然重要。
只是現在除了實體位置之外，還多了搜尋、地圖、網站與社群等接觸顧客的方式。
所以不是從線下變成線上，而是兩邊都要一起看。
Q5：什麼叫做從消費者行為開始思考？
A：就是先模擬顧客的購買過程。
例如：
「他遇到什麼問題？」
「第一步會去哪裡找資料？」
「會比較哪些方案？」
「為什麼決定購買？」
「最後會在線上買，還是到店裡買？」
把這條路徑搞清楚，才知道自己應該在哪些地方出現。
Q6：為什麼不同業種不能直接套用同一套O2O模式？
A：因為顧客的購買方式不同。
有的商品需要立即取得。
有的服務需要到現場體驗。
有的商品可以直接在線上購買。
有的則需要大量的說明與諮詢。
所以工具跟流程，本來就要依自己的業種與顧客重新規劃。
Q7：是不是數位工具用得越多越好？
A：不是。
我一直認為，工具是拿來解決問題的。
如果一個網站、一個LINE加上原來的會員系統，就已經可以滿足目前的需求，那就不一定還要再增加一堆平台。
工具越多，如果沒有整合好，反而增加管理的麻煩。
Q8：實體店應該怎麼選擇線上工具？
A：可以先從顧客旅程來看。
例如：
- 顧客在哪裡找到你？
- 用什麼方式了解你？
- 在哪裡詢問？
- 怎麼購買？
- 買完之後怎麼繼續互動？
哪一段有需要，再找適合的工具補進去。
Q9：什麼叫做「夠用就好」的數位經營？
A：就是不要因為市場出現新的工具，就覺得自己全部都要有。
先確認目前最重要的經營問題，再用可以解決問題的工具。
需要增加的時候，再一步一步補上。
這樣比較符合實體店真正的營運需求。
Q10：實體店做O2O、OMO最重要的觀念是什麼？
A：不要從名詞開始。
從顧客開始。
先了解顧客現在怎麼搜尋、比較、互動與購買，再把適合的線上工具放進原來的商業模式。
其實做到這裡，你就已經在做線上線下整合了。
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