實體店需要哪些數位能力？從數據分析、社群經營到門市數位工具應用

現在因為社群網路的世代，實體店在經營的時候，不得不去強化在數位的相關能力，而且在實際運作時，也要考量到目標客群是不是也具備應有的數位能力。

什麼是數位能力

那到底什麼是數位能力呢？數位能力對實體店的整體經營會有怎樣的影響呢？

數位能力在實體店的運作上，主要是指運用網路科技在整個組織經營以及運作的能力！在這樣的能力上也包含了如何運用數位網路科技，提升經營上的數據分析，並協助進行策略的預測以及規劃；另外也要在行銷上，應用數位網路科技，更精準且更有效率的來去接觸到主要的客群，並且大大提升整體的經營以及獲利。

在數位科技的運用上，也可以運用數位科技來去提升實體店在工作上的效能；比如說運用定位射出的技術，來去進行商品的快速驗收；運用電子價格卡，進行商品變價或者是活動促銷價格的更換；應用物聯網的科技，進行設備機具的相關設定、運作監控以及遠端的狀況排除；這些都是在數位科技應用的範疇。

網路經營與數位能力

實體店在整體運作上，也要跟著主要目標客群來去不斷地進化自己的數位能力！簡單講，如果你的目標客群是已經很熟悉網路社群的原生族群，那麼你在網路上的經營就必須得鋪天蓋地，不論在文字內容、影音媒體、社交平台以及相關的地點評價等等，都必須得全方面的來去運作！並且透過社群數據分析的平台，再加上自身的系統資訊，進行相關的數據分析，並且隨時根據數據來調整在網路社群的經營。

在社群網路的經營上，也要根據不同的社交媒體或是社群平台，來去規劃最適當的貼文內容以及文案呈現方式，並且充分了解各項平台的操作介面，以及報表的分析，如此才能夠將網路社群經營的有聲有色！

這也是實體店要進入線上時，必須得一步一步提升的數位能力。

實體店經營應有的數位能力

而在門市前端，包含店主管以及店職員，都要有基本的數位能力，其中包含應用網路科技來進行溝通與互動，並且能夠操作公司所運用的相關科技軟體系統，再加上能夠善用社群網路，提升整體的經營績效。

門市人員也要根據公司在數位科技工具的運用上，學習相關的能力，包含應用互聯網科技在機具設備上的相關操作能力。

因此實體店的門市人員，必須的對於當下盛行的行動商務軟體、相關系統設備的操作，有一定程度的了解，才能夠擁有基本的數位能力。

實體店要跨入線上的領域，如果所有人員沒有辦法提升應有的數位能力，那麼就會阻礙整體O to O的營銷進化了。

文章標題

實體店需要哪些數位能力？從數據分析、社群經營到門市數位工具應用

本篇重點

• 實體店的數位能力，不只是會操作社群，而是能不能把網路與數位科技真正運用到日常營運。
• 數位能力可以包含數據分析、行銷、顧客經營、工作流程與設備操作等不同層面。
• 經營者可以透過數位資料了解營運狀況，再作為後續策略與經營調整的參考。
• 網路行銷也是數位能力的一部分，重點是透過適合的內容與平台，更有效率地接觸目標客群。
• 實體店要發展哪些數位能力，也要回頭看自己的目標客群平常怎麼使用網路與數位工具。
• 不同社群平台有不同的內容形式與操作方式，不能所有平台都使用完全相同的文案與經營方式。
• 除了會發文，也要看得懂平台上的基本數據，才能知道哪些內容有效、哪些地方需要調整。
• 數位科技不只用在行銷，也可以運用在商品管理、價格調整、設備監控與其他門市工作流程。
• 店主管與第一線人員也需要具備基本數位能力，否則公司導入再多系統，現場也很難真正使用。
• 實體店的數位能力不是一次到位，而是依照顧客、營運與科技環境的改變，一步一步持續提升。

FAQ

Q1：什麼是實體店的數位能力？

A：簡單的說，就是運用網路與數位科技協助經營的能力。

不只是會用手機、會發社群，而是能不能把數位工具真正用在：

• 營運管理
• 數據分析
• 顧客經營
• 行銷
• 工作流程
• 門市設備

這些實際的經營工作裡。

Q2：數位能力是不是就是會經營社群？

A：不是。

社群只是其中一部分。

實體店的數位能力還包括系統操作、數據分析、會員經營、設備管理，以及運用不同數位工具改善工作效率。

Q3：為什麼實體店需要提升數位能力？

A：因為顧客的消費方式已經改變。

顧客可能會先搜尋、看社群、查評價，再決定要不要到店。

如果商店本身完全沒有相對應的數位能力，就很難跟上顧客現在的消費行為。

Q4：數位能力跟目標客群有什麼關係？

A：關係很大。

如果你的主要顧客本來就很習慣搜尋、看影片、使用社群與線上工具，那商店在這些地方的經營能力自然就要更完整。

所以不是別人做什麼，你就一定要全部做。

先看自己的顧客怎麼使用數位工具。

Q5：實體店的網路經營需要哪些能力？

A：可以先從幾個基本方向開始：

• 網站與內容經營
• 社群平台操作
• 圖文與影音內容
• 網路地圖與店家資訊
• 顧客評論
• 平台數據分析

不需要一開始全部做到很複雜，但是基本能力要逐步建立。

Q6：為什麼不同社群平台不能都發一樣的內容？

A：因為不同平台的使用方式與顧客閱讀習慣不同。

有的平台偏文字。

有的平台偏圖片。

有的平台偏短影音。

所以同一個主題，可以依不同平台調整呈現方式，而不是單純複製貼上。

Q7：為什麼經營社群還要看數據？

A：因為不能只憑感覺判斷。

透過平台提供的數據，可以了解：

• 哪些內容比較多人看
• 哪些內容有人互動
• 顧客對什麼比較有興趣
• 哪些方式需要調整

這樣才能讓後續的經營更有方向。

Q8：數位科技也可以改善門市工作嗎？

A：可以。

數位工具不一定只是拿來做行銷。

也可以用在商品管理、價格調整、設備監控、資料處理與其他門市流程。

真正的目的，是讓工作更有效率。

Q9：門市人員也需要數位能力嗎？

A：需要。

因為很多數位工具最後還是要在第一線使用。

如果公司導入了系統，店主管跟店員卻不會操作，最後就很容易變成：

系統買了，現場還是用原來的方法做事。

Q10：實體店要怎麼開始培養數位能力？

A：不要一次什麼都學。

可以先問：

「目前最需要解決什麼問題？」

如果是顧客找不到你，就先加強搜尋與網路資訊。

如果是會員經營，就先把會員與社群做好。

如果是門市效率，就找適合的數位工具改善流程。

一步一步來，比一次導入很多系統更實際。