描述
建立門市人員收銀工作的基本能力，是提升門市營運效率與顧客服務品質的重要基礎。收銀不只是結帳動作，更是顧客體驗的最後一個關鍵環節。
在進行收銀訓練前，門市人員應先具備基本的店務能力，並能完成基本顧客服務流程。唯有在理解整體門市運作的前提下，收銀工作才能真正銜接銷售與服務。
本課程聚焦於收銀人員應注意的重點事項、必備工作能力，以及現代收銀管理的相關規範與流程。透過系統化訓練，協助門市人員強化收銀應對能力與作業標準，建立穩定、準確且具服務品質的收銀管理基礎。
課程內容介紹
【適合對象】 對於門市服務工作有興趣者。 新進的門市服務人員。
【學習目的】 藉由課程讓從事門市服務的人員可以清楚了解門市的相關庶務。 使所有人員可以在工作上進行全盤了解，進而分工合作。
【影片單元】
1.大綱
2.收銀人員應具備店務能力
- 收銀台工作
- 販促活動的了解
- 商品驗收
3.收銀人員應注意事項
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結帳時應注意事項
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離峰時機間應注意事項 3.顧客抱怨處理 4.收銀現金管理
課程時長 1:41:21
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