門店的職能就如前兩篇跟大家分享的，以門市經營管理的人、事、物三個範疇進行分析與項目的確認，在職能的知識、技能與態度面上，需要具備那些內涵與條件，只是，當我們確認了所需要的職能後，要如何進行職能基準的課程單元設計呢？最重要的下一個步驟就是，確定這些項目所應該要有的行為指標，並具體的描述出來，經過描述後，就可以進行課程的確認了！
職能單元課程實際案例說明
為了讓大家更清楚要如何產出課程單元，以下以商一篇所提到的職能項目進行示範：
- 從商品管理這個職能，要產生的行為指標為：
- 商品的訂貨與需求
- 商品進貨驗收確認無誤
- 提高商品的庫存迴轉
- 找到門市的暢銷商品
- 協助調整門店商品結構
- 找到適合的位置陳列商品
- 運用陳列技巧提升商品銷售
從上述的行為描述中，我們進一步可以完成以下的課程規劃：
如何依據職能設計門市課程
只要依照這樣的方式，就可以逐步地將門店的職能課程規劃出來，也就可以使每個職務的能力水準提升上來，讓門店的經營效益有卓著的提升！
本篇重點
- 門市職能確認後，下一步不是直接安排課程，而是先把每一項職能轉換成具體的「行為指標」。
- 門店職能可以從人、事、物的經營管理範疇進行分析，再確認每個職務需要具備的知識、技能與態度。
- 職能如果只停留在名稱，例如「商品管理」，範圍仍然太大，不容易直接拿來設計訓練內容。
- 因此，要進一步描述員工在工作現場應該做到哪些具體行為，才能轉換成實際課程。
- 以商品管理為例，可以拆解成商品訂貨、進貨驗收、庫存迴轉、暢銷商品分析、商品結構調整與商品陳列等行為。
- 商品陳列還可以進一步包含找到適合的陳列位置，以及運用陳列技巧提升商品銷售。
- 當行為指標整理清楚後，就可以依照每一項實際工作內容規劃相對應的課程單元。
- 職能課程的設計重點，是從「工作需要做到什麼」回推「人員需要學會什麼」。
- 企業可以依照這種方式，逐步把不同職務的職能轉換成完整的教育訓練課程。
- 當每個職務都有清楚的職能與課程內容，就能比較有系統地提升人員能力與門店經營效益。
FAQ
門市職能確認後，下一步應該做什麼？
下一步是把每一項職能轉換成具體的行為指標，也就是清楚描述人員在實際工作中應該做到哪些事情，再依據這些行為規劃課程。
什麼是職能的行為指標？
行為指標是把比較大的職能項目，進一步轉換成可以觀察、執行的工作行為。例如「商品管理」是一項職能，而商品訂貨、進貨驗收與庫存迴轉，就是更具體的行為內容。
為什麼不能直接用職能名稱設計課程？
因為職能名稱通常範圍比較大。例如只寫「商品管理」，仍然不知道實際要教哪些內容。必須再拆解成具體行為，才能規劃真正符合工作需求的課程。
商品管理職能可以拆成哪些行為指標？
原文整理的內容包括：
- 商品訂貨與需求
- 商品進貨驗收確認
- 提高商品庫存迴轉
- 找到門市暢銷商品
- 協助調整門店商品結構
- 找到適合的位置陳列商品
- 運用陳列技巧提升商品銷售
職能課程應該怎麼設計？
可以先確認某個職務需要具備的職能，再整理每項職能對應的行為指標，最後把這些行為轉換成學習內容與課程單元。
門市職能課程為什麼要從實際工作出發？
因為職能訓練的目的，是讓人員能夠真正勝任工作。如果課程內容與工作現場沒有直接關聯，即使上了很多課，也不一定能提升實際工作能力。
職能課程可以用在不同職務嗎？
可以。企業可以依照不同職務需要具備的能力，分別整理職能與行為指標，再規劃各職務適合的課程內容。
建立職能課程對門市經營有什麼幫助？
當每個職務應具備的能力與訓練內容都整理清楚，就可以更有系統地培養人員，逐步提升不同職務的能力水準，進而改善門店經營效益。
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