最近有許多的店老闆都會發現，許多的搜尋引擎以及社交平台開始改變演算式， 也因為這樣許多廣告投遞的效果都差，那麼實體店的店老闆應該如何應對呢？
總是靠廣告投遞成交
我在輔導的時候，常常會遇到許多實體店的經營者，總是靠社群廣告投遞來吸引訂單；主要還是因為希望有即時的訂單，才能夠有足夠的營收，也才能夠持續維持應有的經營。但是，也因為這樣，許多實體店的經營者，就陷入在這個惡性循環中，只能不斷操作社群廣告，來去維持生計；但是在社群廣告的成本，卻因為流量越來越難導入，而且越來越多的競爭者出現，再加上各大社群的演算式總是變來變去，最後只是讓廣告費用成本越投越高而已！
所以，如果總是靠廣告投遞，來促使成交，或是保留顧客省下來，那麼，就不得不總是追著社群的演算式，最終，所累積出來的績效，只要是社群的演算式一改變，就必須得歸零重來了！
不夠瞭解網路搜尋的原則
其實，不管演算式如何的變化，在網路搜尋總是不離幾個原則！
其中最基本的當然就是內容為王的原則，對所有的目標搜尋來說，只要是有用的內容，最終在SEO的積分中，都能夠不錯的效益。當然，在內容的搜尋上，坊間有許多行銷公司，可以協助以埋設關鍵字的方式，來提升搜尋結果的排名以及曝光，但是，如果沒有足夠的內容數量，最後還是會被社群的演算式所綁架！
另外，慧搜尋引擎來說，如果你的社群內容有不斷的在更新，也就是經常會有新的內容產出，搜尋引擎會認為你的社群的資訊是最新的，如果這個時候，在你的社群流量也有穩定的重複流量，那麼無論算是如何改變，流量的變化其實並不會很大。
從使用者的習慣了解，當使用者的習慣開始改變時，當然在搜尋的結果也會跟著應應做調整，這也是為什麼社群平台會調整改變演算式的原因。就像2018年Google公布，為來沒有RWD的網站，會降低被搜尋到的次數，甚至直接排除在搜尋引擎外，這是因為，消費者在搜尋內容時，已經開始逐漸運用手機或者是平板在網路進行搜尋，因此，如果沒有支援多屏幕自動排版的網站，在手機上瀏覽就會非常辛苦，對使用者的使用體驗也不是很好，所以，才會有這樣的調整。
最根本的導流做法
對實體店而言，一定要記得重要的觀念！那就是實體店的流量經營，必須得以「客流量」的角度來去思考！也就是說，實體店的流量經營，不是只有線上的流量，還包含線下的流量。所以，先從顧客可以到店裡的範圍，來去思考這樣的搜尋情境是什麼？並且以這樣的情境，結合顧客消費觸點來去經營你的網路搜尋。也就是說，要怎麼樣讓在商圈範圍中的顧客，透過搜尋需求時，可以看到我們店家的訊息，並且進行了解，甚至願意到店裡來。
另外，在店家的網路經營上，內容的經營是基本不可缺少的，對消費者而言，剛消費者搜尋到店家的資訊，他必須得了解這個店家相關的訊息，這些訊息包含店家的服務內容、店家的營業時間、店家的地理位置，以及店家在過往的經營評價，還有，相關的商品資訊也是非常重要的，包含顧客想要購買的商品，這個商品的詳細說明介紹，甚至做了一些比較的內容，再加上價格或者是促銷活動露出，這些都是顧客在來到店裡前，希望能夠提前知道的訊息！
簡單講，實體店在網路上的經驗，應該以線下實體店為主，線上為輔的經營思維。並且實體店為中心，再加上顧客體驗與情境的需求，進行網路的佈局以及運作，無論是在內容的經營，還是在社群廣告的宣傳及投遞，都是要以這樣的方式來去運作。
本篇重點
- 實體店如果長期依賴社群廣告取得訂單，很容易受到平台演算法、廣告競爭與投放成本變化影響。
- 廣告可以快速取得曝光與流量，但是如果沒有累積自己的內容與顧客關係，停止投放後流量也容易跟著下降。
- 平台演算法會隨使用者行為與平台規則調整，因此不能把所有流量來源都建立在單一平台上。
- 網路搜尋的基礎仍然是提供顧客真正需要的內容，關鍵字只是幫助搜尋引擎理解內容的方法之一。
- 網站與社群持續更新內容，可以讓顧客在不同需求與搜尋情境下，有更多機會接觸到商店。
- 實體店做網路行銷不能只看線上流量，還要把實體門市的線下客流一起納入經營。
- 搜尋布局要從商圈、目標客群與消費情境出發，思考附近顧客有需求時會搜尋哪些內容。
- 顧客搜尋到店家後，還需要看到服務內容、營業資訊、地理位置、顧客評價與商品資訊，才有機會進一步到店。
- 商品說明、比較內容、價格與促銷資訊，都可以成為顧客到店以前的重要決策資訊。
- 實體店的網路經營應該以門市與顧客需求為中心，再搭配內容、搜尋與廣告，而不是一直追著平台演算法跑。
FAQ
Q1：為什麼社群演算法一改，訂單就可能受到影響？
A：如果平常大部分的訂單都依賴社群廣告或平台流量，只要平台調整曝光方式，原本的流量來源就可能發生變化。
所以問題不一定是演算法本身，而是流量來源太過集中。
Q2：實體店可以完全不投網路廣告嗎？
A：廣告還是可以使用，而且在需要快速推廣商品或活動時很有幫助。
真正要避免的是所有訂單都只能靠廣告取得。
廣告應該是其中一種導流工具，而不是唯一的客流來源。
Q3：為什麼只靠廣告容易讓成本越來越高？
A：因為廣告流量本來就需要持續投入預算，再加上市場競爭增加，取得相同流量需要付出的成本也可能跟著增加。
如果沒有同時累積自己的內容與顧客，長期就容易陷入「不投廣告就沒流量」的狀況。
Q4：什麼叫做「內容為王」？
A：簡單的說，就是顧客搜尋一個問題時，你提供的內容能不能真正回答他的需求。
不是一直把關鍵字塞進文章，而是持續建立跟商品、服務與顧客問題有關的內容。
Q5：為什麼網站與社群要持續更新內容？
A：因為顧客的需求與搜尋情境很多。
持續增加新的內容，就能讓商店在更多不同的搜尋需求下有機會被看到，也能讓顧客知道這個網站與商店還在持續經營。
Q6：實體店經營網路流量，為什麼不能只看線上？
A：因為實體店最後還是有門市來客。
所以除了網站瀏覽、社群觸及與廣告流量，還要進一步看：
- 線上的人有沒有到店
- 門市顧客從哪裡知道你
- 哪些搜尋最後帶來實際來客
- 到店之後有沒有成交
這才是完整的客流量經營。
Q7：實體店應該怎麼規劃搜尋內容？
A：可以先從商圈與顧客情境開始。
想想看：
- 顧客在什麼範圍內可能到店？
- 有什麼需求時會搜尋？
- 搜尋時會使用什麼文字？
- 找到商店後還想知道什麼？
再根據這些問題規劃網站與內容。
Q8：顧客搜尋到一家店後，通常還需要哪些資訊？
A：至少要讓他能進一步了解：
- 提供哪些商品與服務
- 營業時間
- 店家位置
- 顧客評價
- 商品詳細資訊
- 價格或活動內容
這些資訊越清楚，顧客越容易判斷這是不是他要找的店。
Q9：關鍵字跟內容哪一個比較重要？
A：兩個都需要，但是順序不要反過來。
先有真正能解決顧客問題的內容，再思考關鍵字怎麼自然放進去。
如果只有關鍵字，卻沒有足夠的內容，就算把人帶進網站，也很難讓顧客繼續了解。
Q10：實體店要怎麼降低對平台演算法的依賴？
A：不要把流量全部放在同一個平台。
可以逐步建立：
- 自己的網站內容
- 搜尋曝光
- 社群內容
- 顧客評價
- 會員與舊客經營
- 實體門市客流
這樣即使某一個平台的演算法改變，也不會讓所有流量一起歸零。
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