最近有許多的店家，開始想要強化網路的社群經理而找上了我，於是陸續接觸到一些業者，結果發現許多業者在做社群行銷之前，並沒有想清楚自己的定位是什麼，只是學到了一些社群網路宣傳的技巧，就開始在做社群網路行銷！這樣下去，只會買一直在投入社群的宣傳，最後沒有辦法做到實際應用行銷效益！
為了行銷做社群行銷
許多的經營者，為了做行銷而行銷！這是什麼意思呢？也就是說在進行網路社群行銷的目的，就只想到要把自己的商品或服務銷售出去，於是一切入網路，就是瘋狂的進行宣傳，瘋狂的招募粉絲、好友，以及瘋狂的舉辦相關的優惠或促銷活動！卻沒有想過，這樣的做法是否可以累積在網路上的縱效，是否可以建立自己在網路社群裡的口碑，並且連結到整個公司的經營策略。
我遇到太多的經營者，一直不斷地砸錢在社群廣告，因為如果不砸錢投遞廣告，就沒有訂單進來，那麼就會活不下去！
在要進行社群行銷之前，定位是非常重要的！如果你都沒有想清楚定位是什麼，那麼你整個行銷只能說是曇花一現的效果，就算是有滿滿的訂單進來，對於未來的經營累積是沒有幫助的！
那到底什麼是定位呢？它必須得結合到商店經營的理念、使命、願景以及目標了；以這個為基礎，延伸出在商店的經營上，希望消費者對你的印象是什麼，當消費者有哪些需求的時候會想到你，這就是在行銷上面跟定位的連結了！
從定位連結到行銷的規劃
確定你的經營定位之後，才能夠更明確的知道你所想要呈現的給消費者的是什麼？也才會知道要針對哪樣的客群進行行銷的規劃！包含你的商品或服務在特徵上、功能上，應該如何跟你的目標客群溝通，而又如何能夠在這些目標族群的心目中，建立好穩固的地位！
如果你還沒有做好定位的策略，那麼請你好好想一想，你的定位是什麼？這樣才能夠在整個行銷的佈局上，有最好的呈現！
本篇重點
- 實體店做社群行銷之前，第一件事情不是學發文技巧，而是先把自己的經營定位想清楚。
- 如果沒有明確定位，很容易變成為了行銷而行銷，每天發文、辦活動、投廣告，卻不知道真正想累積什麼。
- 社群行銷如果只以立即銷售為目的，很容易不斷依賴優惠、促銷與廣告取得訂單。
- 如果停止廣告就沒有訂單，代表社群經營可能還沒有真正累積自己的顧客關係與品牌價值。
- 商店定位應該從經營理念、使命、願景與目標延伸，而不是單純想一個宣傳口號。
- 定位要回答一個很重要的問題：希望顧客想到什麼需求時，就會想到你的商店。
- 定位清楚之後，才比較知道真正要經營哪些目標客群，以及社群內容應該跟誰溝通。
- 商品與服務的特色、功能與價值，也要根據目標客群重新整理成顧客容易理解的內容。
- 社群內容應該持續強化商店希望建立的印象，而不是今天談這個、明天又跟著市場流行做另一個主題。
- 社群行銷真正要累積的，不只是一次活動的訂單，而是讓顧客逐漸知道你是誰、擅長什麼，以及什麼需求可以找你。
FAQ
Q1：實體店做社群行銷，第一步應該做什麼？
A：我會先把商店定位弄清楚。
不是先研究Facebook怎麼發文、IG怎麼拍，或是廣告怎麼投。
先回答：
「我希望顧客怎麼認識我？」
這個問題清楚，後面的社群行銷才知道往哪裡走。
Q2：什麼叫做「為了行銷而行銷」？
A：就是每天想的都是：
- 怎麼增加粉絲
- 怎麼多一點好友
- 要不要辦促銷
- 要不要投廣告
- 怎麼趕快多一些訂單
但是沒有想清楚，這些動作最後要讓顧客對商店形成什麼印象。
Q3：為什麼只靠優惠與廣告做社群行銷會有問題？
A：因為每一次都要重新花錢把顧客找回來。
如果沒有持續累積內容、口碑與顧客關係，就很容易變成：
有廣告，有訂單。
沒廣告，就沒生意。
這樣的經營會越來越依賴廣告。
Q4：什麼是商店的定位？
A：簡單的說，就是當顧客想到某一種需求時，希望他會想到你。
所以定位不只是「我是賣什麼的」，而是：
「顧客為什麼要記得我？」
Q5：定位要從哪裡開始思考？
A：可以先回到商店本身的：
- 經營理念
- 使命
- 願景
- 經營目標
- 商品與服務特色
再進一步思考，希望這些內容最後在顧客心中形成什麼印象。
Q6：定位跟目標客群有什麼關係？
A：定位清楚之後，才比較知道真正想吸引哪一群顧客。
因為你不可能對所有人講同樣的內容。
不同客群在意的問題、需求與商品價值，本來就不一樣。
Q7：定位會影響社群內容嗎？
A：當然會。
如果你希望顧客把你定位成某個領域的專業商店，那社群內容就應該持續圍繞這些專業、商品與顧客需求去累積。
不是什麼話題熱門，就全部跟著做。
Q8：商品特色要怎麼跟定位連結？
A：不能只是一直講自己的商品有什麼功能。
還要進一步思考：
- 這個功能對哪一群顧客有用？
- 可以解決什麼問題？
- 顧客為什麼會需要？
- 跟你的商店定位有什麼關係？
這樣商品內容才會跟整體行銷連起來。
Q9：社群行銷的目的不就是要賣東西嗎？
A：當然還是要產生營運績效。
但是不能只看今天有沒有成交。
還要看社群經營有沒有持續累積：
- 顧客認識
- 品牌印象
- 顧客關係
- 口碑
- 未來再次消費的可能
這些才是比較長期的經營成果。
Q10：社群行銷最重要的定位問題是什麼？
A：可以先問自己：
「當顧客有什麼需求時，我希望他第一個想到我？」
如果這個問題沒有答案，後面的貼文、廣告、活動與內容，就很容易各做各的。
先把這個答案找出來，再開始規劃社群行銷。
SEO摘要
實體店做社群行銷之前，應該先確認品牌定位、目標客群與希望建立的顧客印象，而不是只靠廣告、促銷與粉絲招募追求短期訂單。定位清楚後，再把商品特色、服務內容與社群內容串連，才能讓每一次行銷持續累積品牌與顧客關係。
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