以現在的商業模式，如果實體店沒有串聯網路，業績真的會有很大落差！所以這幾年有許多實體店的經營者，開始往線上經營，市面上也有許多相關的課程，或是購物網站、行銷工具等等推陳出新，也都標榜只要串聯好這些工具，就可以做到O2O，真的是這樣嗎？
建好線上資源就是O2O嗎？
實體店想要往O2O邁進，當然就是要建立好在線上的相關資源，包含官方網站、社交平台、影音頻道、行動App等等；但是，有了這些之後，就是可以打通O2O了嗎？
我在輔導O2O的時候，曾經遇到一位業主跟我說：「阿湯哥，我以為O2O很簡單，就是建好網站，就可以線上導流線下了！」後來他說，原來並不是這麼容易，因為就算嗎網站建好，有客人從網路上到店裡來，也不見得就會成交！這是因為，做好線上支援不過是邁入O to O的基礎，如果沒有做到「打通」線上線下，就不要談是O2O了！
串聯手機購物就是O2O嗎？
現在有坊間有許多手機購物平台，也都標榜只要串聯手機購物，就可以打通O2O！真的是這樣嗎？先不管這些工具的功能是否夠強大，但是要打通O2O除了平台系統的功能外，最重要的還是在整個營運模式是否有跟上！
先了解什麼是O2O
問你是應用寫網路工具或是線上行銷工具，想要經營O2O，那麼就要先了解什麼是O2O，而自身的營運模式要如何運用相關工具、平台，建構O2O的營銷模式！
O2O就是Online to Offline、Offline to Online也就是單向的線上到線下，以及線下到線上，或是線上、線下相融；這其中從商品服務、促銷以及價格策略、行銷宣傳等等都必須對打通，
想要做到這一點，不同的業種、業態、會有不同的做法，所著重的經營層面也會不一樣！比如說婚紗攝影店，就必須得著重在線上的經營，運用線上的宣傳、曝光，來去更多的新顧客，並且進一步購買婚紗攝影的福！而像是日用品的零售店，則是必須得注重線下的運作，並且將現下顧客倒流到線上的行銷平台，像是官網、FB、行動商務等等…，並運用線上平台，持續經營顧客關係，在未來能夠使其回購！
所以，實體店要經營O2O，除了建立好這些線上資源，整體經營上的定位以及運作的流暢度，才是最主要的關鍵！
本篇重點
- 實體店建立官網、社群、影音頻道或App，只是具備O2O的線上工具，不代表已經完成O2O。
- 網站有人看、甚至有人從網路走進門市，也不代表線上線下的營運已經真正打通。
- O2O的核心不是用了多少工具，而是線上與線下能不能形成完整而順暢的顧客消費流程。
- 手機購物平台、會員App或其他數位工具，都只是執行工具，真正關鍵還是在商店本身的營運模式。
- O2O可以包含Online to Offline，也可以是Offline to Online，重點是兩邊能夠互相串連。
- 商品、服務、價格、促銷、行銷與顧客關係，都要思考在線上線下如何銜接。
- 不同業種與業態的O2O做法不一樣，不能看到別人怎麼做，就把同一套模式直接搬過來。
- 比較依賴新客開發的服務業，可以更加重視線上曝光、內容與詢問，再把顧客帶到實體服務場景。
- 日常型零售業則可以先運用既有門市客流，把顧客導入線上，再透過社群與會員經營帶動後續回購。
- 實體店真正要做O2O，應該先確認經營定位、顧客消費流程與線上線下分工，再決定需要哪些數位工具。
FAQ
Q1：有官方網站，就算做到O2O了嗎？
A：還不算。
網站只是線上資源的一部分。
真正要看的是，網站跟實體門市之間有沒有形成完整的顧客流程。
例如顧客在線上看到內容之後，怎麼到店？
到店之後怎麼接待？
消費之後，又怎麼回到線上持續經營？
這些都要接起來。
Q2：有社群、網站、App，就代表線上線下已經打通嗎？
A：不一定。
工具都準備好了，只代表你具備一些線上經營的條件。
如果每一個工具都是各做各的，跟實體門市沒有真正串聯，還是不能算完整的O2O經營。
Q3：什麼是O2O？
A：O2O可以從兩個方向來看：
- Online to Offline：從線上把顧客帶到線下
- Offline to Online：把線下顧客帶到線上持續經營
重點不是只有單方向導流，而是讓線上與線下能夠互相串連。
Q4：O2O是不是就是線上導流到門市？
A：這只是其中一部分。
如果只想著怎麼把網路顧客帶進店裡，還不夠。
還要思考顧客到店之後的商品、服務、價格與消費流程，以及消費之後怎麼持續經營。
Q5：手機購物平台可以直接解決O2O嗎？
A：平台可以提供功能，但是工具不能代替營運。
即使手機可以購物，如果商品、會員、促銷、門市與後續服務沒有配合，還是很難形成真正順暢的O2O模式。
Q6：O2O要打通哪些東西？
A：可以先從幾個主要部分來看：
- 商品
- 服務
- 價格
- 促銷
- 行銷
- 顧客關係
- 線上線下的消費流程
這些不能在線上做一套、線下又是完全另外一套。
Q7：每一家實體店都可以用相同的O2O模式嗎？
A：不行。
不同業種、業態與顧客消費行為，本來就不一樣。
所以要先搞清楚：
「我的顧客是怎麼買東西的？」
再決定線上跟線下應該各自負責什麼。
Q8：服務型商店的O2O可以怎麼思考？
A：如果顧客在消費前需要大量了解、比較或詢問，就可以更加重視線上的內容與曝光。
先讓顧客在線上了解服務，再進一步引導到實體場所完成後續服務或交易。
Q9：日常零售型商店的O2O可以怎麼做？
A：這類商店原本就有很多實體門市顧客。
所以可以先把既有顧客導入LINE、會員或其他線上平台，再透過線上持續互動，帶動下一次回購。
這就是Offline to Online再回到Offline的循環。
Q10：實體店做O2O最重要的是什麼？
A：不是先問：
「我要買哪一套系統？」
而是先問：
「我的線上跟線下，到底要怎麼一起運作？」
先把顧客流程、經營定位與線上線下分工想清楚，再選擇適合的工具。
這樣工具才是在幫助營運，而不是最後被工具牽著走。
三步驟確認你的O2O是否真正打通
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