實體店在經營網路社群時，在網路社群投放廣告希望導流顧客到店來，但是往往效果都不是很好，這是為什麼？
以銷售人員的慣性在做網路宣傳
門市人員在進行網路的宣傳時，都很習慣以銷售人員在銷售商品的思維，在網路進行相關的貼文！卻忘記了在門市面對顧客，這些顧客為什麼會願意買單！這些願意到店裡來購買的消費者，其實是因為他們已經知道這裡有一家商店，甚至在之前都已經來過這裡消費了，所以，在有相關需求的時候，會直接走進店裡來購買商品。
因此，走進店裡的顧客，一方面是已經認得這家商店，二方面也是已經確定自己要買的商品，或者是自己有哪些需求。像這樣子的顧客狀態，跟在網路上茫茫網海裡去獲取一個潛在顧客是不同的思維啊！
忘了之前是如何讓顧客到店裡來的
許多實體店在經營網路社群的時候，都希望直接透過網路的貼文、廣告宣傳來導流顧客到門市來，但是，在效果上通常都不是很好；其實這是有兩個因素喔！第一個因素，網路的流量本來就比實體的流量小的很多，在線下實體的消費流量至少是網路的七到八倍，但是卻有許多網路的商家，一直往線上開店，希望可以透過線上直接來取得更多的營收。所以就變成僧多粥少這種狀況，因此如果想在網路導流顧客，就必須得不斷地投入廣告，在有限的流量裡面去競標曝光的機會，才有可能有機會讓顧客上門。
第二個原因，那就是當我們想從網路導引顧客到實體店來時，對這些網路的潛在顧客來說，你是一家陌生的商店，他甚至沒有看過，又要怎麼讓他想要來到你這家店了！而實體店的經營者，在經營線上時，都忘了自己在線下經營來客，是如何一點一滴，從商圈宣傳、商圈經營到口碑效益，才能夠讓顧客上門，繼而願意回購，並且介紹親朋好友來消費。總想著在網路上，以一篇貼文，一個商品推銷文案，就希望顧客可以在網路下單，或上來到店裡體驗商品，並且進行消費。
先讓大家認識你
想要在將網路上的流量，導流到線下實體店，首先必須得讓線上的顧客認識你！最基本的，就是讓顧客在知道有這家店之後，透過網路搜尋，可以找到更多相關的內容、社群資訊，以及社群口碑，讓消費者可以認識你！而我們在經營實體店時，都知道想要穩定客源，希望在商圈裡的客群會來到店裡消費，就一定要做商圈的經營，包含進行海報、商圈拜訪，還有一些里鄰活動等等，這些都是為了讓在商圈裡的消費者能夠認識你，知道在這裡有一家商店，這樣子在他們有相關需求的時候，才能夠在第一時間想到有這間店，只要把這些經營的方式，調整到社群網路上，就可以逐漸形成效果。
在網路社群的宣傳，也要鎖定在生活圈的範圍，在平常的時候就要相關宣傳，而這些宣傳著重在品牌形象，以及相關內容，主要是在生活圈裡的消費者能夠進一步了解我們的商店，簡單講，就是把在實體店所進行商圈經營活動，調整成在社群網路模式，這樣子才能夠讓你的潛在客群，在商圈範圍中看到訊息後，有機會來到店裡逛逛甚至購買商品。
希望能夠提升網路導流到實體店效益，就必須得調整對於網路的思維模式，其實就是把在實體店進行商圈經營的方法，以你最熟悉的社群網路工具來進行，就可以更有效地進行線上導流線下的行銷方式了!
本篇重點
- 實體店做網路導流，不是有網站、有社群帳號就會有效果，還要具備實際運用數位工具的能力。
- 數位能力不只是會使用社群，而是能把網路科技運用在經營、數據分析、行銷與門市作業上。
- 實體店要發展哪些數位能力，必須先看自己的目標客群平常怎麼使用網路與社群。
- 如果主要顧客高度使用網路搜尋、影音與社群，商店在線上的內容與資訊就必須跟得上。
- 網路經營不能所有平台都使用相同內容，要依不同社群平台的特性調整文案與呈現方式。
- 除了會發文，也要看得懂平台數據，才能了解哪些內容有流量、哪些內容需要調整。
- 商店本身的會員、銷售與營運資料，也可以跟線上數據一起分析，讓行銷規劃更有方向。
- 數位能力不只存在行銷部門，也包含商品管理、價格調整、設備管理與其他門市工作流程。
- 店主管與門市人員如果不熟悉公司使用的數位工具，再好的線上規劃到了現場也可能無法順利執行。
- 實體店想提升線上經營與顧客導流效果，要從組織、人員、數據與社群操作，一步一步把數位能力建立起來。
FAQ
Q1：實體店網路導流效果不好，跟數位能力有關嗎？
A：有可能。
因為網路導流不是只有把貼文發出去。
還要看我們能不能：
- 找到適合的目標客群
- 選對平台
- 做出適合平台的內容
- 看懂數據
- 根據結果持續調整
這些其實都是數位能力的一部分。
Q2：什麼是實體店的數位能力？
A：簡單的說，就是能不能把網路與數位科技，真正運用到經營裡。
包含：
- 數據分析
- 網路行銷
- 社群經營
- 顧客溝通
- 系統操作
- 門市流程
- 設備管理
不只是會操作手機而已。
Q3：數位能力為什麼要跟目標客群一起看？
A：因為不同客群使用網路的方式不一樣。
如果你的主要顧客平常就高度使用搜尋、社群與影音，那麼商店在這些地方的經營能力，自然就要比較完整。
所以，不是別人做什麼，我們就全部跟著做。
還是要先看自己的顧客。
Q4：是不是社群平台做得越多，導流效果就越好？
A：不一定。
平台做得很多，但是每一個地方都沒有好好經營，效果也不一定好。
比較重要的是先搞清楚：
「我的顧客主要在哪裡？」
再把適合的平台做好。
Q5：為什麼不同社群平台不能都用同一篇文案？
A：因為每個平台的使用情境不同。
有的平台適合文字內容。
有的比較重視圖片。
有的則以影音為主。
如果全部直接複製貼上，就沒有真正發揮各平台的功能。
Q6：為什麼做社群還要看數據？
A：因為如果完全不看數據，就只能靠感覺經營。
平台數據可以幫助我們了解：
- 哪些內容比較多人看
- 哪些內容有人互動
- 顧客對什麼有興趣
- 哪些做法效果不好
再根據結果調整後面的內容。
Q7：公司自己的營運資料可以跟社群數據一起看嗎？
A：可以。
社群可以看到線上的互動狀況，而公司自己的系統則可能有會員、消費與銷售資料。
把不同資料放在一起思考，會比單純只看按讚數或瀏覽數，更接近實際經營。
Q8：數位能力跟門市工作有什麼關係？
A：關係很大。
數位科技不只是用來做行銷，也可以用在：
- 商品管理
- 價格調整
- 設備監控
- 系統操作
- 工作溝通
所以第一線人員也需要具備相對應的基本能力。
Q9：為什麼店主管跟門市人員也要學數位工具？
A：因為很多線上活動最後都要回到門市執行。
如果公司規劃了一套數位流程，但是店主管跟店員不會操作，顧客真的來了，現場還是接不起來。
這樣前面的線上經營就很容易打折。
Q10：實體店要怎麼開始提升數位能力？
A：我會建議不要一次什麼都做。
先從目前最需要解決的問題開始。
例如：
顧客找不到你，就先改善搜尋與網路資訊。
社群沒有成效，就先把目標客群、內容與數據搞清楚。
門市執行接不起來，就先訓練人員與操作流程。
一步一步補起來，比一次導入很多工具更實際。
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