有時候，店長遇到的挑戰不是「怎麼讓店更賺錢」，而是「明知道要收店，還能不能做到最後一刻」。我在連鎖藥妝當店長的第一家店，就遇過這樣的情況。
真實故事：最後兩週，我做出整個月的業績
我接手的第一家門市，已經歷經兩任店長，都沒有賺錢。我是第三任店長，好不容易把這家店轉虧為盈，卻因為母公司要這個地點，決定收掉這間店，把店面讓給母公司。
當時我非常不甘心，因為自己辛苦努力才讓門市轉虧為盈，卻沒能繼續經營。公司宣布 當年的4 月 15 日是最後一天營業，我決定在剩下的兩週，做一場「清倉特賣」。
這次活動沒有特別的優惠，都是總部原來的檔期活動，只是一個清倉特賣的口號，就造成萬人空巷的奇景。還記得當時收銀機每30秒要出一張發票，店員打到手軟，對著拿著麥克風不斷喊拍的我說：「店長，停一下啦！手快抽筋了！」結果短短兩週，就把一整個月的業績做起來。
還記得當年回總部時，在店長會議上，總經理特別點名表揚我，他說：「湯店長，你能做到這樣，我都捨不得關掉這間店了！」雖然最後還是收掉，但那一刻我明白：店長的責任不是看結果，而是做到最後一刻不放棄。
問題分析：店長的價值，不只是報表
很多人以為店長的價值，只看業績數字。但實際上，店長的價值在於態度：
- 即使知道要收店，也能展現責任心。
- 不為自己找理由，而是帶領團隊盡力到最後。
- 這樣的精神，才會被公司高層看見，成為信任基礎。
店長的領導統御，不只是「把好店做更好」，更是「把壞店做到最好」。
Q&A：常見的領導疑問
Q：既然店要收了，還要這麼努力嗎？
A：要。因為那是店長職能的體現，也是對團隊的交代。
Q：清倉活動沒有特惠，為什麼能做到業績？
A：重點不是價格，而是營造「最後機會」的氛圍，加上積極動員，才能吸引顧客集中消費。
Q：公司最後還是收店，這樣有意義嗎？
A：有。因為這樣的態度會被高層記住，對日後升遷、調任都有幫助。
本篇重點整理
- 店長的責任是做到最後一刻，而不是找理由放棄。
- 即使收店，也能展現團隊士氣與責任感。
- 公司的信任來自於「態度」而非「藉口」。
給想成為店長的你
當店長的特質，不只是會經營，更是能在困境中展現責任。別忘了，你的每一個選擇，都在累積你的店長職能。
給老闆的提醒
當你看到一個店長，即使在收店時也能做到最後，請珍惜這樣的人才。因為這種責任感，不是數字能馬上衡量的。
店長的真正職能，你掌握了幾成？
任務交辦不清楚，省錢反而變成浪費
在門市經營裡，交辦任務看似日常小事，但若指令不清楚，往往會造成反效果。這篇故事是我在藥妝店當店長時遇到的一次小插曲，讓我深刻體會到「說清楚」的重要。 真實故事：…
閱讀文章
店營運的12堂 自我修練
一位優秀的店長，不只是把門市顧好，更要能帶領團隊、分析業績、管理商品、經營顧客，讓門市持續創造穩定績效。然而，許多店長都是從第一線表現優秀而晉升，卻缺乏完整的管…
查看課程包
發佈留言