門市區經理到底要如何定義職責與職能，在門市區經理的能力一文中，我們有探討了門市區經理與區督導的不同，主要在於營業督導與經營管理職能上的不同。並且也有談到，門市區經理的能力，有兩成屬於基礎的銷售服務與專業，而有八成的是要在經營管理能力下功夫的！而已門市區經理，除了需要做好門市營業督導的工作外，更要能夠將門市的營運績效提升，要做到這些，我們先要了解，門市區經理的功能：
門市區經理的功能：
- 要能夠承上啟下：能夠做好門市端與總部的橋樑，將總部的重點指標與營運任務宣達給門店，並能夠帶領、指導、督導門店完成！
- 要能夠對總部負責：要確保門店SOP的執行，進行監督與指導；在門店的營運目標達成上，可以進行督導監控、激勵與協助；對於門店的損益績效，也能夠適時的給予指導與協助！
- 要能夠對從業人員負責：要有能力為門市人員進行門店相關的培訓，使人員的能力提升！並且適時的激勵門店士氣，使整個門市團隊可以隨時保持正面積極的氣氛。
- 要能夠對顧客負責：能夠使門市人員正面積極，同時也可以做到良好的顧客服務，提升整體服務品質，也就能夠反應在顧客的滿意度上！
門市區經理要督導甚麼
我們可以簡單的從人、事、物的三個構面來看，區經理到門店應該督導甚麼；
- 人：門市人員的培訓狀況、門市人員的排班、門市人員的專業與店務熟悉度、門市人員生產力、門市人員服務狀況等
- 事：確實督導門市，公司交辦任務宣導、任務執行狀況、營運目標達成、店務及內控管理稽核、促銷管理、商圈經營狀況等
- 物：督導門市商品的庫存迴轉(進、銷、存)、問題商品的確認、商品效期稽核、機具設備保養狀況、相關報修追蹤情況等
門市區經理要能夠將自己的功能發揮，如有不足的地方，應該自主性的學習與強化，這樣才是一個負責任的門市區經理！
本篇重點
- 門市區經理除了要做好營業督導，更重要的是提升所轄門市的營運績效與經營管理能力。
- 區經理的能力不能只停留在銷售與產品專業，更需要把重點放在經營管理上。
- 區經理的重要功能之一是「承上啟下」，成為總部與門市之間的橋樑。
- 總部的重點指標與營運任務，不只是傳達給門市而已，區經理還要負責帶領、指導與督導門市完成。
- 區經理要對總部負責，包括確認門市SOP執行、營運目標達成，以及損益績效的改善。
- 區經理不能只看到門市沒有達標，還需要進一步進行監控、激勵與協助。
- 區經理也要對門市從業人員負責，透過培訓提升人員能力，並維持團隊正面積極的工作氣氛。
- 門市人員的能力與士氣會進一步影響服務品質，因此區經理也需要對顧客體驗與滿意度負責。
- 區經理巡店與督導，可以從「人、事、物」三個構面進行。
- 「人」的督導包含人員培訓、排班、專業能力、店務熟悉度、人員生產力與服務狀況。
- 「事」的督導包含總部任務、營運目標、店務與內控、促銷活動及商圈經營等。
- 「物」的督導包含商品進銷存、庫存迴轉、問題商品、商品效期、機具設備與報修追蹤。
- 區經理不能只是巡店檢查問題，更要知道問題發生後應該如何指導與協助門市改善。
- 如果區經理發現自己的能力不足，也應主動學習與補強，才能真正承擔區域經營管理責任。
FAQ
門市區經理最主要的功能是什麼？
區經理不只是督導門市，而是要承上啟下，將總部的營運政策與目標帶到門市，同時協助門市執行、改善並提升營運績效。
區經理如何做好總部與門市之間的橋樑？
除了把總部交辦事項傳達給門市，也要讓門市了解任務內容，並透過帶領、指導與督導，確保相關工作真正完成。
區經理要對總部負責哪些事情？
主要包含：
- 確認門市SOP執行
- 督導營運目標達成
- 監控門市營運狀況
- 激勵並協助門市改善
- 協助門市進行損益績效改善
區經理為什麼要負責門市人員培訓？
因為門市績效不是只靠店長一個人完成。區經理需要協助提升門市人員能力，讓整個團隊具備完成營運任務與提供良好服務的能力。
區經理跟顧客服務有什麼關係？
區經理雖然不一定每天直接面對顧客，但是他需要確保門市人員具備良好的服務態度與能力，因此門市整體服務品質與顧客滿意度，也屬於區經理應該關心的結果。
區經理巡店時，應該看哪些「人」的問題？
可以檢查：
- 人員培訓狀況
- 排班是否合理
- 人員專業能力
- 店務熟悉程度
- 人員生產力
- 顧客服務狀況
區經理巡店時，應該督導哪些「事」？
包含總部交辦任務是否宣達與執行、營運目標達成狀況、店務與內控管理、促銷活動執行，以及商圈經營狀況等。
區經理在商品與設備方面應該檢查什麼？
主要包含商品進銷存與庫存迴轉、問題商品、商品效期，以及門市設備保養與報修進度等。
區經理巡店是不是只要找出問題就好？
不是。區經理除了發現問題，也要進一步協助門市改善。真正的區域管理，不是只告訴店長「這裡不對」，而是要協助門市知道接下來應該怎麼做。
區經理能力不足時應該怎麼辦？
區經理需要主動了解自己不足的地方，再透過學習與實務經驗持續強化。既然承擔區域經營責任，就不能只等待公司安排訓練。
深化區經理的經營管理能力
C01-01區督導的職責
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