許多連鎖商店的經營者，在面對網路社群行銷的時候，對於所謂的網路社群往往都是一知半解；我就曾經在輔導客戶時，提到關於網路行銷的運用，就直接有客戶的店主管問我：「顧問，請問什麼是網路社群行銷？」
了解網路社群行銷之前，先了解網路社群是什麼
我們先從「社群」這個名詞來了解吧！社群在人類的生活上，指的就是一群人集合在一起生活，就產生所謂的社群，在古代稱之為部落、村莊等等；而在現今的網路時代，並用網路的工具所形成的部落就稱為網路社群！最早期的社群工具就像是PTT、論壇等等，這些都是最早行程的網路社群，尤其是論壇往往會集合一些同好者，形成網路社團的經營型態！
在網路社群的操作上，又分為公開社群以及封閉社群，公開社群指的是以公開的社群軟體平台，建立相關的社團、部落格等等的網路社群，並且對外公開開放，不論是完全公開的招募社群的會員，或是半公開以及需要有人引薦才能加入的封閉社團，其實都算是這一類型的開放網路社群！
而封閉型的網路社群，通常會以公司行號內部建立的社群，或是由品牌商建立的品牌社群，能夠成為社群會員的只能是公司內部人員，或是品牌商的經營者、品牌形象大使等等具備相關身分條件的人才能夠參加社群，因此屬於封閉型社區。
了解什麼是社群之後，那麼到底網路社群有把一些工具類型呢？
網路社群有哪一些工具類型
網路社群的工具類型有好多種，大概可以分成社交平台、內容網站、影音頻道、行動App這是四大類，目前現有的工具軟體平台有這些：
- 社交平台：就是我們常聽到的FB、Twitter、IG、抖音等等，你社交互動為主要的功能，都屬於社交平台的一種。
- 內容網站：以文章屬性來呈現文字、圖片甚至內建影片的網站平台，都屬於這一類的社群網站，包含論壇、部落格、官方網站等等都是內容網站的一種呈現方式。
- 影音頻道：以影音播放為主的媒體平台，像是YouTube、Vimeo、優酷等等都算是影音頻道。
- 行動App：這類軟體平台，主要是以行銷推播為主，不包含前面幾項社群平台的App，主要的軟體平台有Line、WeChat等相關的通訊App，以及各個品牌自建的商用App，都屬於行動App的網路攝取。
實體店要能夠先了解這些網路社群工具以及媒體平台，才能夠在新世代的商店經營，維持原來的經營優勢！
本篇重點
- 網路社群不是只有Facebook或IG，而是透過網路工具，把具有共同興趣、需求或關係的人連結在一起。
- 傳統的部落、村莊可以看成實體社群，而網路社群則是把人與人的互動搬到網路環境中。
- 早期常見的網路社群包含論壇、PTT等，以特定主題或興趣聚集使用者。
- 網路社群可以依經營方式分成公開型與封閉型，不同形式適合不同的社群目的。
- 公開型社群可以對外招募會員，也可以設定部分加入條件，讓特定族群參與。
- 封閉型社群通常有較明確的身分限制，例如公司內部人員、品牌相關成員或特定資格會員。
- 從工具來看，網路社群可以大致分成社交平台、內容網站、影音頻道與行動App四種類型。
- 社交平台重視人與人之間的互動、分享與內容傳播。
- 內容網站與影音頻道可以持續累積文章、圖片與影片，建立比較完整的資訊內容。
- 實體店了解不同網路社群工具後，才能依顧客、商品與經營目的，選擇適合自己的社群經營方式。
FAQ
Q1：什麼是網路社群？
A：簡單的說，就是一群人透過網路工具聚集、互動與分享資訊。
就像以前的人會因為居住地、興趣或生活關係形成社群，現在則可以透過網路建立類似的群體關係。
Q2：網路社群跟一般社群有什麼不同？
A：最大的差別就是互動的場域不同。
傳統社群主要發生在實體生活中；網路社群則透過網站、社交平台、論壇、影音或行動工具進行交流。
Q3：早期的網路社群有哪些？
A：例如PTT、各類論壇等，都屬於比較早期的網路社群形式。
尤其論壇很常依照不同主題，把具有相同興趣的人聚集在一起討論。
Q4：什麼是公開型網路社群？
A：就是可以透過公開平台建立，並對外招募成員的社群。
可以完全公開，也可以設定加入審核或推薦條件，依不同需求進行管理。
Q5：什麼是封閉型網路社群？
A：通常會有比較明確的身分限制。
例如：
- 公司內部員工
- 特定會員
- 品牌相關人員
- 具備特定資格的人
只有符合條件的人，才能加入社群。
Q6：網路社群可以分成哪些工具類型？
A：可以大致分成四類：
- 社交平台
- 內容網站
- 影音頻道
- 行動App
不同工具的功能與使用方式不一樣。
Q7：什麼是社交平台？
A：就是以人與人之間的互動、分享與交流為主要功能的平台。
這類工具比較適合即時互動、內容分享與社群關係經營。
Q8：什麼是內容網站？
A：就是以文字、圖片與其他資訊內容為主要呈現方式的平台。
像是論壇、部落格、官方網站，都可以透過持續累積內容，讓顧客深入了解商品、服務或相關知識。
Q9：影音頻道在社群經營中有什麼作用？
A：影音平台可以透過影片傳達比較完整的商品說明、知識與使用情境。
對某些需要示範、說明或建立信任的內容來說，影音會是很重要的工具。
Q10：實體店為什麼要了解不同網路社群工具？
A：因為每一種工具的功能都不同。
不是看到別人用哪一個平台，自己就一定要跟著做。
先了解自己的顧客在哪裡、想經營什麼內容，以及希望產生什麼互動，再選擇適合的工具，會比較實際。
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