社群客流量的經營，跟以往不同的地方，主要就是在分眾經營的部分。這跟傳統商店經營有很大的不同，那是因為傳統商店的客流量經營，沒辦法做到這麼精準的分眾經營！
傳統的客流量經營
傳統的客流量經營通常是透過商圈的宣傳，以及店裡面的客情來去維持一定的客流量，稍微有一點規模的連鎖店，還會以會員系統再加上會員制度來經營顧客關係，藉此來去提升顧客的回購率，並且在會員福利上給予相關的利益，來增加在商圈中的競爭力。但是在這樣的一個客流量經營上，只能以目標客群的方式來去經營這樣的客流，頂多透過會員系統，來去針對會員進行克制化的活動設計，在客流的精準度上跟現在的社群客流經營來比較，是有非常大的距離的！
更精準的客流量經營
為什麼說在社群的客流經營，可以做到更精準的客流經營呢？這個部分可以從三個方面來去了解：
- 客流量的行為數據分析：在顧客透過社群或透過網路，搜尋相關的資訊以及瀏覽相關的內容，都會留下數據記錄，而這些數據記錄也會留在顧客的瀏覽器上，這是為了使顧客在每一次的瀏覽上，都能夠透過這些數據的累積，有最佳化的搜尋以及瀏覽的呈現；
- 更有效率的行動推播：透過行動商務的運用，我們可以結合會員系統，再加上社群網路的行為數據分析，來將顧客進行標籤化的分類，而這樣的分類就是所謂的分眾；透過這樣的一個分眾標籤，較以往的會員分級是更精準的名單分群方式；也因此，可以透過分眾標籤來去進行活動的推播，根據不同的分眾，給予不同的活動以及優惠，因此，可以產生更精準的流量！
- 社群分享與轉介：透過社群的分享與轉介，可以讓我們透由這些會員們，去轉介紹他的親朋好友，或者他在社群裡面的粉絲們，而這樣的分享所帶來的客流量，都是這些已經信任我們的顧客，所帶來的客流量！因此相對於以往的經營方式，或者是新客招募上，會是更精準的客流量！
因此社群的客流量如果能夠累積足夠的數據，並且串聯你的會員系統，再加上優質的會員經營，那麼就會產生更精準的客流量！
本篇重點
- 精準客流量跟傳統客流量最大的差別，在於能不能依照不同顧客的特性與行為進行分眾經營。
- 傳統門市主要透過商圈宣傳、顧客服務與客情關係，維持一定的來客與回購。
- 有會員系統的商店，可以進一步依照會員資料規劃活動，但是傳統會員分級可以使用的顧客資訊仍然有限。
- 社群與網路經營可以留下更多顧客接觸、搜尋、瀏覽與互動資訊，提供後續分析的基礎。
- 顧客資料累積後，可以依照不同的行為與需求建立標籤，形成更細緻的顧客分眾。
- 分眾的目的不是把名單分得越細越好，而是讓不同需求的顧客收到比較適合自己的內容與活動。
- 結合會員資料與社群互動，可以讓商店不再用同一種方式面對所有顧客。
- 透過分眾標籤進行訊息推播，可以降低與顧客無關的訊息，提高活動與顧客需求之間的相關性。
- 顧客在社群上的分享與轉介紹，也能帶來新的潛在客流，而且這些新顧客通常已經先透過熟人建立基本認識。
- 精準客流量的基礎，還是在於持續累積顧客資料、做好會員經營，再把數據真正運用在後續的顧客關係上。
FAQ
Q1：什麼是精準客流量？
A：簡單的說，就是不要把所有顧客都當成同一群人，而是根據顧客的特性、需求與互動行為進行分眾，再用比較適合的方式跟不同顧客溝通。
Q2：精準客流量跟傳統客流量有什麼不同？
A：傳統門市比較常從商圈、目標客群、會員與客情關係來經營。精準客流量則進一步透過線上互動與顧客資料，把原本的大客群再細分。
Q3：傳統會員制度不能做分眾嗎？
A：可以，只是能分到什麼程度，要看會員系統裡有哪些資料。傳統會員可能比較常依會員等級進行分類，加入更多互動與消費資料後，就能有更多分眾的方式。
Q4：顧客的網路行為為什麼對精準客流量很重要？
A：因為顧客在搜尋、瀏覽與社群互動的過程中，會產生不同的行為資訊。這些資料如果能夠整理與分析，就可以進一步了解不同顧客可能關心什麼。
Q5：什麼是分眾標籤？
A：就是依照顧客不同的特性或行為進行分類。例如不同的消費習慣、互動狀況或需求，都可以成為後續分類與經營的依據。
Q6：為什麼分眾之後，推播會比較有效率？
A：因為不是每一位顧客都需要收到一樣的內容。如果可以依照不同分眾提供不同訊息，就比較能讓推播內容跟顧客實際需求有關。
Q7：精準客流量一定要有會員系統嗎？
A：會員系統可以幫助資料整合，但是更重要的是先有顧客資料與分眾經營的觀念。等資料逐漸累積，再跟會員系統進一步串連，運用上會更完整。
Q8：社群分享為什麼也能帶來比較精準的客流？
A：因為這些新顧客是透過原本已經認識或信任商店的顧客介紹而來。跟完全陌生的顧客相比，他在接觸商店以前，通常已經先有一層認識。
Q9：精準客流量是不是代表只要一直收集更多資料？
A：不是。資料多沒有用，真正重要的是能不能整理、分析，再用在顧客經營上。如果蒐集很多資訊，最後完全沒有運用，一樣沒有意義。
Q10：要做好精準客流量，最重要的是什麼？
A：我會看三件事情：
- 有沒有持續累積顧客資料
- 能不能依照顧客差異進行分眾
- 分眾之後有沒有真正用在內容、活動與顧客關係經營上
精準不是單純把名單切得更細，而是讓後面的經營更符合不同顧客的需求。
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