說了那麼多社群客流量在經營上面的好處，那到底這樣的經營部分，可以帶來在營運上面的哪一些績效呢？想了解社群客流量經營所產生的營運績效，那我們先來了解客流量的數據吧！
客流量的數據有哪些？
從流量的觀念來看，我們要來去了解有哪一些數據跟我們的客流量是有相關的；前面我們提過客流量指的是線下的來客以及線上的流量，所以我們現在就來從這兩個方面，說明客流量的數據：
- 流量以及通行客數：從電商的角度來談流量，值得就是在網路上面，可能的消費人口數，而在這樣的流量上面，又要以商店的目標族群來去思考這些流量的範圍以及來源；在線下實體店的部分，就會在所謂的通行客數來談流量；其實就是我們以往所講的商圈的人潮，或者在商圈裡面的住戶支持數，這些都會是屬於通行客數，也就是在線下商店基本的商圈客流量。
- 瀏覽數、通行客數與入店率：在社群網路的瀏覽數，指的是網頁從曝光到點集進入網頁的比例以及網頁的瀏覽訪客數量；而這個數字，剛好可以對應到商店的通行客數，還要入店率。
- 轉換率、成交率與來客數：在社群網路以及電商，很在乎轉換率這個數字，而轉換率就是訂單數除以瀏覽數的百分比，而這樣的一個比例換算下來的就是在電商裡面的訂單數；在線下商店這樣的數字剛好對應到成交率來客數；在現下商店的來客數公式呈現的就是：來客數=通行客數x入店率x成交率。
客流量數據與營運績效
在了解客流量的數據之後，接著我們就可以進一步來了解，在客流量數據與經營績效的關係。經營績效指的是，在整個經營上營收獲利與成本質檢的效益；因此從經營績效上來看，客流量的經營可以使營收提升，而透過社群來去經營顧客關係，可以產生更精準的客流量，這樣的客流量在可以產生更好的客單價，甚至可以產生更高的客利潤。另外透過客流量的經營，可以使商店在社群的曝光上，有更好的成效，甚至可以因為有更精準的客流量，來跟供應商取得更好的合作條件，甚至要求供應商付費進行相關的宣傳！
因此在客流量的經營上，是可以產生比傳統來客經營更好的營運吉祥！
本篇重點
- 客流量包含線上的流量與線下的來客，因此分析時也要同時看兩邊的數據。
- 線上的流量可以理解為可能接觸商品或商店的消費人口，還要進一步分析流量來源與是否符合目標客群。
- 線下的通行客數，就是商圈中可能經過商店、接觸到門市的基本客流。
- 線上的瀏覽數，可以對應思考線下的通行客數與入店率，也就是有多少潛在顧客真正進一步接觸商店。
- 電商重視轉換率，實體門市則可以從入店率與成交率來觀察顧客從經過、進店到購買的過程。
- 實體門市的來客數，可以從「通行客數 × 入店率 × 成交率」來理解各環節對最終來客的影響。
- 客流量數據的價值，不只是知道有多少人，而是找出營收到底受到哪一個環節影響。
- 透過社群持續經營顧客關係，可以讓客流逐步朝更符合目標客群的方向發展。
- 當客流更加精準，也有機會進一步改善客單價與顧客所產生的經營效益。
- 當商店累積足夠的客流與曝光後，除了提升本身營運，也可能增加與供應商合作及共同宣傳的機會。
FAQ
Q1：客流量有哪些數據可以看？
A：可以先從線上與線下兩個方向來看。
線上可以看：
- 流量
- 瀏覽數
- 轉換率
- 訂單數
線下則可以看：
- 通行客數
- 入店率
- 成交率
- 來客數
把兩邊放在一起，就比較容易了解顧客從接觸到交易的過程。
Q2：什麼是通行客數？
A：簡單的說，就是商店周邊可能經過、接觸門市的潛在人潮。例如商圈本身的人潮，或商圈內可能支持商店的消費人口，都可以從通行客數的角度來思考。
Q3：線上的流量跟線下通行客數有什麼關係？
A：兩者都是最前端的潛在客流。線上是有多少人可能看到你的網站或內容；線下則是有多少人可能經過你的商店。
Q4：什麼是入店率？
A：就是經過商店的潛在顧客，有多少人真正走進門市。通行客數很多，但是進店的人很少，就代表可能需要進一步檢查門面、陳列、活動或其他吸引顧客入店的因素。
Q5：什麼是成交率？
A：成交率就是進店的顧客當中，最後有多少人真正完成購買。如果入店人數不少，但是成交率不高，就要再看商品、價格、賣場與銷售服務等環節。
Q6：門市來客數可以怎麼分析？
A：可以用這個方式來看：
來客數 = 通行客數 × 入店率 × 成交率
所以，當來客數下降時，不要只看最後的結果，而是要進一步找出到底是商圈人潮下降、入店率變差，還是成交率出現問題。
Q7：電商的轉換率跟實體門市成交率一樣嗎？
A：概念上可以互相對照。電商會看有多少瀏覽最後形成訂單；實體門市則可以看有多少人進店後真正完成購買。
Q8：為什麼客流量數據會影響營運績效？
A：因為客流量最後會跟營收產生關係。如果能增加有效流量、提高入店與成交，再進一步經營回購，就有機會改善整體營運表現。
Q9：精準客流量跟客單價有什麼關係？
A：當吸引來的顧客更符合商店的目標客群，就比較有機會找到真正有需求的人。這時不只是成交機會提高，也可能進一步改善客單價與顧客帶來的經營效益。
Q10：客流量數據最重要的用途是什麼？
A：不是把數字記下來而已，而是透過數據找問題。
例如：
- 流量不夠，是曝光問題？
- 流量很多但沒進店，是入店率問題？
- 進店很多卻沒購買，是成交率問題？
- 有消費卻沒有持續回來，是後續顧客經營問題？
知道問題在哪一段，後面的改善才會比較清楚。
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