許多的企業在組織的流程上，因為沒有標準化的辦法，造成許多內耗、重工，也會因此，在各部門的協作上，工作績效不是很理想，就這樣，整個組織團隊的競爭力並不是很好！
如果希望對內有好的組織績效，對外有足夠的的競爭力，就要透由門市作業規範與流程的建立，並且持續優化改善，才能夠有足夠的競爭優勢！
明確得流程制度，建立組織協作規則
企業從策略到計畫，以致於專案執行，最後到日常管理，這些都需要在工作上，有明確的規則、方法與流程，並且建立好組織的工作標準，明定各部門的權責，使得在分工與協作上，可以有明確的規則，在前後流程也有清楚的分界！
而在組織內部除了有這些明確的流程與規範外，也要舉行相關會議，使得各部門的協作，在溝通上可以有正常的管道，也有一個完善的討論與決議方式！
從個人績效到部門績效的提升
因為有了標準的流程規範，就可以制定出各項職務，甚至專屬個人的績效指標，以及合適的考核方式！透過一個完善的考核方式，組織中的每個人都可以維持一定的工作績效。
而在組織的營運成效，也會因為個人績效的提升，使得組織各部門績效跟著提升！
能夠有良好的組織績效，才能夠反饋在營運的能力，有足夠的營運能力，對外也才有良好的競爭力！
本篇重點
- 企業缺乏標準流程時，很容易出現內耗、重工與部門協作不順，最後影響整體組織績效。
- 門市SOP不只是門市工作的規範，也可以延伸到企業內部各部門的分工、權責與協作流程。
- 從策略、計畫、專案執行到日常管理，都需要有清楚的工作規則、方法與流程。
- 各部門權責如果沒有說清楚，就容易發生工作重疊、互相等待，甚至出了問題不知道該由誰負責。
- 明確的流程可以建立前後工作的分界，讓不同部門知道自己應該做到哪裡，以及下一個環節由誰承接。
- 除了工作流程，企業也需要建立正常的會議與溝通機制，讓跨部門問題有固定的討論與決議方式。
- SOP建立後，可以依照不同職務的工作內容與標準，進一步設計績效指標與考核方式。
- 個人績效提升之後，如果各職務之間的流程與協作也能順利運作，就能進一步帶動部門績效。
- 組織競爭力不是只靠少數能力很強的人，而是讓每個人、每個部門都能在共同規則下穩定發揮。
- 門市SOP與作業規範不是制定完成就結束，還要持續檢討與優化，才能讓組織的營運能力不斷提升。
FAQ
Q1：門市SOP真的跟企業競爭力有關嗎？
A：有關。企業對外的競爭力，還是建立在內部的營運能力。如果內部每天都在重工、互相等待與處理協作問題，就會消耗很多時間與資源，自然很難快速回應外部市場。
Q2：為什麼沒有標準流程容易造成組織內耗？
A：因為每個部門可能都按照自己的方式工作。工作交接時就要不斷確認、修改，甚至重新做一次，久了就會增加大量溝通與協調成本。
Q3：企業哪些工作需要建立流程？
A：不只是日常門市工作，從策略執行、年度計畫、專案管理到例行工作，只要牽涉不同人員與部門協作，都可以建立適合的流程與工作標準。
Q4：為什麼部門權責一定要說清楚？
A：因為只有分工清楚，大家才知道自己負責什麼、應該完成到哪裡，以及後續要交給誰。如果權責不清楚，很容易變成沒人做，或者大家重複做。
Q5：流程建立好，為什麼還需要會議制度？
A：因為流程可以規定平常怎麼運作，但是跨部門還是會遇到需要協調與決策的問題。有固定的溝通與會議機制，才能讓問題有正常的討論管道。
Q6：門市SOP怎麼跟個人績效連結？
A：當工作內容、流程與執行標準都已經清楚，就可以進一步設定不同職務的績效指標，確認人員是否按照要求完成工作。
Q7：個人績效提升，就一定能提升部門績效嗎？
A：還要看彼此之間的協作。如果每個人都做好自己的工作，而且前後流程能順利銜接，個人績效才能真正累積成部門績效。
Q8：為什麼只有幾個能力很強的主管還不夠？
A：因為組織不可能所有事情都靠少數幾個人處理。如果沒有共同流程與標準，人一換掉，做法就可能跟著改變。真正穩定的組織，要讓好的工作方法可以被更多人持續執行。
Q9：SOP建立完成後，還需要持續修改嗎？
A：需要。企業的營運環境、工作方式與組織規模都會改變，所以流程也要持續檢討。發現重工、等待或效率不好的地方，就要重新調整。
Q10：門市SOP如何一步一步影響企業競爭力？
A：可以從這樣的關係來看：
- 工作流程更清楚
- 部門協作更順暢
- 個人工作績效提升
- 部門績效跟著改善
- 整體營運能力提高
- 對外競爭力自然提升
所以，競爭力不是突然產生的，而是從每天的工作流程與執行效率一點一點累積起來。
為什麼SOP必須建立在共同工作標準上？
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