一定要有系統嗎
現在坊間有許多系統商，提供線上與線下串連的系統服務，主要分為兩大類，一類是以CRM系統為主，運用API串連商店銷售系統，以及網路社群，打通會員數據資訊；另一類則是以互聯網科技，打造智慧賣場，運用機具設備來記錄消費者行為數據，如入店客數、性別、年齡，甚至回頭客等等！這些都是在新零售運用上，系統的運用。
只是，要導入新零售，一定要使用到這些系統嗎？
運用行動APP進行串連
新零售其實是以行動網路，蒐集並運用數據，來去提升營運績效，而這樣的營運績效，最根本的基礎就在於打通線上與線下！所有，O2O的營銷是進入新零售的第一步！
想要串連線上與線下，最簡單的方式，就是讓消費者加入你的行動會員！初期不建議APP，可以運用一些開放平台，像是LINE生活圈的運用，讓顧客加入好友，透過LINE的平台來推播，也運用標籤功能，來跟自己的會員資料庫連結，就可以輕鬆地串連線上與線下的顧客資訊！
打通線上與線下顧客資訊後，才能進一步朝新零售的營銷邁進！
這幾年O2O、OMO、新零售成為顯學，在商店經營上，好像只要有這些運用，就能夠業績長虹！而不論是哪一個經營型態，在線下實體與線上的串連，已經是營運上的基礎了！
那可以用什麼方式串連線上與線下呢？
一定要有系統嗎
現在坊間有許多系統商，提供線上與線下串連的系統服務，主要分為兩大類，一類是以CRM系統為主，運用API串連商店銷售系統，以及網路社群，打通會員數據資訊；另一類則是以互聯網科技，打造智慧賣場，運用機具設備來記錄消費者行為數據，如入店客數、性別、年齡，甚至回頭客等等！這些都是在新零售運用上，系統的運用。
只是，要導入新零售，一定要使用到這些系統嗎？
運用行動APP進行串連
新零售其實是以行動網路，蒐集並運用數據，來去提升營運績效，而這樣的營運績效，最根本的基礎就在於打通線上與線下！所有，O2O的營銷是進入新零售的第一步！
想要串連線上與線下，最簡單的方式，就是讓消費者加入你的行動會員！初期不建議APP，可以運用一些開放平台，像是LINE生活圈的運用，讓顧客加入好友，透過LINE的平台來推播，也運用標籤功能，來跟自己的會員資料庫連結，就可以輕鬆地串連線上與線下的顧客資訊！
打通線上與線下顧客資訊後，才能進一步朝新零售的營銷邁進！
本篇重點
- 不論是O2O、OMO或新零售，線上與線下顧客資訊的串連，都是很重要的營運基礎。
- 串連線上線下不代表一開始就要導入昂貴或複雜的系統，可以先依企業現況選擇夠用的方法。
- 市面上的整合系統大致可以從CRM與智慧場域兩種方向來看。
- CRM系統可以串連銷售系統、會員與網路社群，逐步整合顧客資料。
- 智慧場域則可以透過設備蒐集入店客數、顧客特徵與其他消費行為數據。
- 系統只是工具，真正重要的是先確認企業目前想串連哪些顧客資訊，以及後續準備怎麼運用。
- 對中小型商店來說，初期不一定要自己開發APP，可以先利用顧客已經習慣使用的平台。
- 讓實體門市顧客加入線上好友或會員，是串連線上線下相對容易開始的方法。
- 透過標籤等方式，可以把線上好友與原本會員資料進行基本對應，逐步建立顧客識別。
- 線上線下真正打通後，才能進一步分析消費行為，並運用數據規劃後續會員經營與新零售應用。
FAQ
Q1：O2O、OMO或新零售一定要串連線上線下嗎？
A：如果希望進一步掌握顧客的消費行為，線上與線下的串連就很重要。因為顧客可能在線上接觸你，最後到實體店購買，也可能在門市認識你，之後再回到線上互動。
Q2：串連線上線下一定要先買CRM系統嗎？
A：不一定。CRM當然是一種完整的方法，但如果現階段規模不大、預算有限，也可以先利用既有會員資料與線上平台，建立最基本的顧客對應。
Q3：CRM系統在線上線下整合中可以做什麼？
A：可以把銷售系統、會員資料與網路社群逐步串起來，讓原本分散在不同地方的顧客資訊，可以更集中地進行管理與分析。
Q4：什麼是智慧場域的線上線下串連？
A：就是透過設備記錄實體門市裡的消費行為，例如入店客數或其他可以蒐集的顧客資訊，再把這些資料運用到後續營運分析。
Q5：中小型商店一開始需要自己開發APP嗎？
A：我不建議一開始就急著做APP。先看看顧客平常已經在使用什麼工具，利用既有平台建立會員或好友關係，通常會比較容易開始。
Q6：為什麼可以先從LINE這類平台開始？
A：因為重點是先建立顧客在線上與線下之間的連結。門市顧客願意加入線上好友後，就多了一個後續可以持續互動的管道。
Q7：標籤功能在線上線下整合中有什麼作用？
A：可以先用來區分不同來源、身分或顧客狀態，再跟原本會員資料進行基本對應。即使還沒有完整系統，也可以先從資料整理開始。
Q8：把顧客加成線上好友，就算完成O2O了嗎？
A：還沒有。加入好友只是建立連結，後面還要思考怎麼跟會員資料對應、如何持續互動，以及這些資料能不能真正拿來改善經營。
Q9：預算有限，要怎麼開始串連線上線下？
A：可以先做幾件比較基本的事情：
- 整理既有會員資料
- 讓門市顧客加入線上好友
- 建立基本標籤分類
- 對應線上與線下顧客資料
- 逐步記錄後續互動與消費狀況
不一定要一步到位。
Q10：線上線下串連真正的目的是什麼？
A：不是為了證明自己有做O2O，而是希望知道「線上的這個人，跟門市消費的這個人是不是同一位」，進一步了解他的消費行為，再拿來做後續經營。
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