新零售的營運一定要有網站嗎？長期而言，因為新零售就是要以「數據」來進行零售經營的重組，而網站對於消費者在消費行為數據的搜集，是蠻重要的一部分，所以，長期而言，新零售經營還是需要網站的；只是如果暫時沒有網站，而且，也沒有足夠的資金，該怎麼辦呢？
從顧客觸點來看
商店可以針對自身提供的商品與服務，來分析主要的顧客群，並了解這些顧客群，在購買商品的過程中，有哪些觸點？比如在做商品調查時，會問親朋好友，那麼親友就會是一個觸點；同時也會在社群裡詢問，那社群也會是個觸點！也有的會去網路搜尋，那麼網站就可以是個觸點！
如何經營客流量
新零售的運作上，另一方面也是希望把線下實體的客流量，運用線上工具，持續進行關係經營，甚至使其在線上回購！試想，如果消費者發現你的商店，只有社交平台的粉絲頁，並沒有官方網站，那會不會降低對你商店的信任感？
所以，發展新零售時，網站確實是非常重要，必須得在一開始就先設置！
其實這樣就是網站了
那如果一開始沒有多餘的資金建置網站，那該怎麼辦？其實，你可以用坊間的部落格，或是一些架站的平台，也有提供免費方案，或是付一些費用，買個網址，就可以做出簡單的網站，讓消費者可以一開始就透由網站，進行了解並產生信任！
商店經營，尤其是新零售的經營，該有的還是要有喔！
本篇重點
- 新零售重視消費數據的蒐集、分析與運用，而網站可以成為顧客接觸品牌與留下消費行為的重要管道。
- 從長期經營來看，網站仍然是新零售布局中值得建立的重要基礎。
- 是否需要網站，可以先從「顧客觸點」思考，也就是顧客在購買前、中、後會透過哪些地方接觸商店。
- 顧客可能透過親友推薦、社群詢問、網路搜尋等方式取得商品資訊，這些都是不同的消費觸點。
- 網站可以承接顧客從搜尋而來的需求，讓消費者更完整了解商店、商品與服務。
- 新零售除了開發新的線上客流，也要思考如何把原本的實體門市顧客帶到線上持續經營。
- 線上工具可以延續顧客關係，讓原本只在實體店接觸的消費者，後續仍有機會持續互動甚至回購。
- 官方網站也可以作為商店對外的重要資訊據點，補充只有社群粉絲頁時較難完整呈現的品牌與服務內容。
- 一開始沒有足夠預算，不代表不能建立網站，可以先使用部落格或簡易架站平台降低建置門檻。
- 新零售的網站不一定要一開始就做得很複雜，先建立一個顧客找得到、看得懂，也可以逐步累積內容的基本網站即可。
FAQ
Q1：做新零售一定要有網站嗎？
A：從長期來看，我認為網站還是很重要。因為新零售需要蒐集與運用數據，而網站可以成為顧客接觸品牌、取得資訊與後續線上經營的一個重要據點。
Q2：如果現在沒有網站，就不能開始做新零售嗎？
A：不是。沒有網站還是可以先從其他線上工具開始，但是如果要長期經營，網站還是可以逐步建立起來，不需要等到有很多預算才開始。
Q3：什麼是顧客觸點？
A：就是顧客在購買商品的過程中，會在哪些地方接觸到你。例如親友推薦、社群、網路搜尋與實體門市，都可以是顧客觸點。
Q4：網站為什麼也是重要的顧客觸點？
A：因為很多顧客在購買之前會先上網搜尋。如果商店有自己的網站，就可以讓顧客進一步了解品牌、商品與服務，也多一個可以接觸你的管道。
Q5：只有Facebook或其他社群平台還不夠嗎？
A：社群當然可以經營，而且也是重要的顧客觸點。但是網站可以提供另一個較完整的資訊入口，讓消費者搜尋到你之後，有地方進一步了解商店。
Q6：網站跟新零售的客流經營有什麼關係？
A：新零售不只是把顧客帶進實體店，也希望透過線上工具持續經營原本的門市顧客。網站就可以成為線上承接客流與資訊的一個管道。
Q7：實體門市的顧客為什麼要再帶到線上？
A：因為顧客離開門市後，如果沒有其他接觸方式，彼此的關係可能就中斷了。透過線上工具，可以持續讓顧客接收到商店資訊，也增加後續再次接觸的機會。
Q8：建立網站一定要花很多錢嗎？
A：不一定。一開始如果預算有限，可以先使用部落格或簡易架站平台，有些甚至提供免費方案，再搭配自己的網址，就可以先建立基本網站。
Q9：剛開始做新零售，網站需要做得很完整嗎？
A：不一定。先讓顧客可以找到你、了解你，並把重要商品與服務資訊整理清楚就可以。等到實際營運需求增加後，再逐步增加功能。
Q10：小型商店要建立網站，最重要的觀念是什麼？
A：不要因為預算有限，就覺得一定要等到以後才能做。可以先用現階段負擔得起的方式建立基本網站，再隨著經營需求慢慢擴充。
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