許多實體店的老闆，對於流量的觀念並不是很了解，所以在實體店往線上的經營上，會有很大的問題。
了解流量的意義
「流量」這個詞是從網路的生態來的，意思是指，訪客在網頁上一個網頁從曝光、點擊到瀏覽，所產生的相關數據。而這樣的觀念，在近年來因為電商的發展快速，漸漸的被網路行銷所重視；對線上電商而言，流量的背後就是訂單，也就是營收。所以流量的概念是從線上網路開始的，後來也逐漸延伸到線下的實體店經營。
實體店的來客
對實體店來說，一家店的經營最基本的就是要有穩定的客源；因此，在經營的分析數據上，總是以來客數作為經營的基礎。一家店的營收如果有衰退，也都會先看來客數是不是有下滑。而影響來客數的因素有很多，從商圈的先天條件以及集客能力，到商家經營的方式以及服務的品質，都是影響來客的關鍵；還有像是天氣以及促銷活動等等因素，也都是會影響到來客數。因此，實體店總是會運用許多方式，經營商圈、客群，並舉辦相關促銷活動，為的就是能夠保住自己的基本客數。
流量與來客數
所以對實體店來說，來客的經營就非常重要了！而來客數的定義，跟所謂「流量」在本質上，其實是一樣的！因此，阿里巴巴在近年來陸續往線下發展，就是看到了線上的流量已經飽和了，線下還有許多未開發的流量，可以產生更多的營收！
所以，實體店的經營者在經營網路時，就必須得先搞清楚來客跟劉良之間的
本篇重點
- 「流量」原本多用在網路環境，指的是內容曝光、點擊、瀏覽等訪客行為所形成的數據。
- 對線上經營來說，有流量才有後續轉換與成交的機會，因此流量一直是網路行銷的重要指標。
- 實體店雖然不一定使用「流量」這個詞，但長期以來都在經營同樣的事情，也就是「來客數」。
- 一家實體店如果營業額下滑，通常會先檢查來客數有沒有下降，再進一步分析其他營運指標。
- 實體店來客數會受到商圈條件、集客能力、經營方式、服務品質、天氣與促銷活動等因素影響。
- 商圈經營、顧客經營與促銷活動，本質上都是希望維持或增加實體店的客流。
- 網路流量與實體來客數雖然發生在不同場景，但背後都有一個共同目的，就是增加可以產生交易的顧客機會。
- 實體店往線上發展時，不能只學網路行銷工具，還要先理解線上流量跟原本門市來客之間的關係。
- 線上的瀏覽人數不等於實際門市來客，實體店還要進一步思考如何把線上接觸轉成實際到店。
- 對實體店來說，網路流量並不是取代門市來客，而是多了一個可以經營顧客與增加來客機會的管道。
FAQ
Q1：什麼是網路流量？
A：簡單的說，就是有人在網路上看到、點擊或瀏覽你的內容所產生的訪客數據。
例如網站、文章或其他網路內容，都可以從訪客的曝光與瀏覽行為來觀察流量。
Q2：為什麼網路行銷這麼重視流量？
A：因為如果完全沒有人看到你的內容，就不會有後續的了解、詢問或購買。
所以對線上經營來說，流量通常是產生後續成交機會的第一步。
Q3：實體店也有「流量」嗎？
A：有，只是我們以前比較常用「來客數」來看。
每天有多少顧客走進門市，其實就很接近實體店的客流量概念。
Q4：來客數為什麼是實體店的重要指標？
A：因為沒有足夠的顧客進店，就很難維持穩定的交易客數。
所以當營業額下滑時，通常第一個會先看：
「是不是來客數變少了？」
Q5：哪些因素會影響實體店來客數？
A：影響因素很多，例如：
- 商圈條件
- 店家的集客能力
- 經營方式
- 服務品質
- 天氣
- 促銷活動
所以來客數下降時，不能只看單一原因。
Q6：網路流量跟門市來客數是一樣的嗎？
A：場景不同，但是觀念很接近。
網路流量是在看有多少人接觸你的線上內容。
門市來客數則是在看有多少人真正走進店裡。
兩者都是在觀察「有多少顧客機會進來」。
Q7：網站有很多流量，就代表門市一定會有很多顧客嗎？
A：不一定。
網站有人看，只代表顧客已經在線上接觸到你。
接下來還要看內容、商品、活動與到店理由，能不能讓他真的願意走進實體門市。
Q8：實體店為什麼要了解網路流量？
A：因為現在顧客不一定是先經過你的店才認識你。
他也可能先在網路上看到商品、搜尋資訊，再決定要不要到店。
所以除了門市來客，也要開始了解線上的顧客接觸。
Q9：實體店做網路行銷，應該看流量還是來客數？
A：兩個都要看，但是不能混在一起。
網路流量可以看有多少人在線上接觸你。
來客數則看有多少人真正進店。
如果希望透過網路幫助門市，就要進一步觀察這兩者之間怎麼連接。
Q10：實體店理解流量最重要的觀念是什麼？
A：不要以為「流量」是只有網路才有的事情。
實體店一直以來就在經營客流。
只是現在多了一個線上的場景。
把網路流量跟原來的門市來客放在一起思考，才比較容易理解實體店應該怎麼往線上發展。
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