線下實體店想要往線上發展，並不是弄了一個官網，或者是經營社群平台這麼簡單而已。那如果想要在線上發展，該如何進行呢？
從線下往線上的思維
線下實體店往線上發展，首先要先有一個觀念，那就是以線下為主線上為輔的經營觀念。許多的實體店的經營者，總是覺得線上的流量比較多，也可以利用線上多賺一些營收，所以想要往線上發展。會有這樣的想法，是因為看到許多線上的電商，都把業績搶過去了，所以覺得線上的生意比線下好做。真的是這樣嗎？其實這是一個很錯誤的觀念，因為線上的流量其實只佔整個消費流量的到兩成，最多的流量還是在線下的客流量啊！
所以，實體店想要往線上發展，開拓O to O的經營模式，其實是應該想著如何把自己原來在線下的流量往線上留量，才能夠持續經營這樣的顧客群。
讓顧客往線上發展
所以，實體店的經營者，想要往線上發展，可以思考如何讓線下的顧客、會員能夠加入線上社群。我在實際輔導的時候，都會帶著我的顧客，建立一些基本社群，比如說FB的私密社團，或是Line生活圈的建構，做好基本建構之後，接著還有一個很重要的規劃。
當我們要邀請我們的線下顧客，加入線上社群，你必須得要有一個說辭，讓顧客覺得家如這樣的社群是有好處的。而這樣的說辭，可以運用我們原來的會員制度來去做規劃，比如說：加入線上社群，就等同是會員，除了有原來的會員優惠以外，也有一些不定時的優惠特價，也是在這個線上社群來去公布。讓這些線下的消費者，認同加入這個社群是有好處的，才會願意加入線上社群，也才能夠成功地將線下的流量往線上留量。
養成顧客線上消費行為
當然，希望能夠讓線上的運作有更好的發展，就要經常地做導流的活動。比如說，運用線上的社群工具，來舉辦抽獎活動；或是，線下顧客加入線上會員，可以獲得一張優惠卷；或是，在線上社交平台標註朋友，就可以參加抽獎活動等等的這些活動，都是常見的導流活動。
另外，也可以規劃一些客製化的活動，來去推播給這些已經加入社群會員，讓他們在線下回購，本參加這些優惠活動。
如此，就可以讓線下的流量，轉為線上的流量，不僅可以增加網路流量的積分，也可以讓顧客以線上購物的方式來持續回購。
本篇重點
- 實體店往線上發展，不是建立官網或開設社群帳號就完成，而是要先想清楚線上與線下怎麼互相配合。
- 實體店原本就有門市、商圈、會員與既有顧客，因此線上發展可以先從這些既有資源開始。
- 與其一開始到網路上跟大量商家爭奪陌生流量，不如先把已經到店的顧客逐步帶到線上。
- 可以透過LINE好友、社群或其他線上管道，讓門市顧客離店後仍然可以持續保持互動。
- 邀請顧客加入線上社群時，要先讓顧客知道「加入有什麼好處」，不能只是要求顧客加入。
- 可以把原本會員制度、會員優惠與線上社群串連，讓加入線上管道成為會員經營的一部分。
- 將線下顧客導入線上後，就可以持續進行商品資訊、活動內容與優惠訊息的溝通。
- 線上活動也可以再把顧客導回實體門市，形成線下到線上、線上再回到線下的循環。
- 經營過程中，可以逐步讓原本只習慣到店消費的顧客，開始接受線上互動甚至線上購買。
- 實體店往線上發展的第一步，不是急著找大量新流量，而是先把原本已經擁有的顧客留在線上，建立持續經營的基礎。
FAQ
Q1：實體店往線上發展，第一步應該做什麼？
A：我會先從原本已經有的顧客開始。
先想辦法把門市顧客、會員帶到線上的社群或其他可以持續互動的管道，建立後續顧客經營的基礎。
Q2：為什麼不是先建立官方網站？
A：網站當然重要，但是網站建立後還是需要有人來。
如果原本沒有顧客、內容與流量基礎，網站做好後還是得重新想辦法找人。所以可以先從既有顧客開始累積線上流量。
Q3：為什麼實體店不要一開始就完全照電商模式經營？
A：因為實體店本來就有自己的優勢，包括：
- 門市
- 商圈
- 既有會員
- 到店顧客
- 現場服務
往線上發展時，應該先把這些原本已經擁有的資源延伸出去，而不是全部重新開始。
Q4：要怎麼把門市顧客導到線上？
A：可以邀請顧客加入LINE好友、社群或其他線上會員管道，再透過門市服務與會員制度逐步建立彼此的連結。
Q5：為什麼顧客要願意加入店家的線上社群？
A：這就是店家需要先想清楚的事情。
不能只是跟顧客說：
「加入我們的LINE。」
而要讓顧客知道加入之後能得到什麼，例如會員資訊、活動內容或相關優惠，讓加入這件事情對顧客有實際意義。
Q6：會員制度可以跟線上社群整合嗎？
A：可以。
例如原本就有會員制度，就可以把線上管道納入會員經營，讓會員透過線上接收商品、活動與相關資訊，把原本一次性的門市接觸延伸出去。
Q7：把門市顧客帶到線上有什麼好處？
A：最大的好處，就是顧客離開門市之後，彼此的關係不會中斷。
後續還可以透過線上持續互動，再把適合的商品、服務或活動資訊提供給他。
Q8：線上社群只能把門市顧客帶上網嗎？
A：不是。
線下顧客導到線上之後，後面還可以再透過社群活動、會員訊息與其他內容，把顧客重新帶回門市消費。
所以不是單向導流，而是線上與線下互相串連。
Q9：怎麼讓實體店顧客慢慢養成線上消費習慣？
A：可以先從線上互動開始。
例如先讓顧客習慣在線上接收資訊、了解活動，再逐步增加優惠、會員服務或線上購買的運用。
不用一開始就要求所有顧客直接改成網路購物。
Q10：實體店往線上發展最重要的觀念是什麼？
A：不要一開始就問：
「我要去哪裡找更多網路流量？」
可以先問：
「我現在已經有的顧客，要怎麼留下來？」
把門市顧客導到線上，再透過線上持續經營，最後又能回到門市或產生後續消費。
這才是實體店往線上發展很重要的第一步。
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